Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Garanti Dışı Kumaş Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

Adana Seyhan Belediye Evleri’ndeki Doktor S**** A**** Bulvarı üzerinde yer alan Aşkım Mobilya İstikbal bayisinden yaklaşık dokuz ay önce Linus koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını uzun süre boş bir odada beklettikten sonra son iki aydır kullanmaya başladım. Satış sırasında mağazadaki görevli, bu koltuğun kumaşında leke tutma problemi olmayacağını, hatta ıslak mendille bile silsem lekelerin geçeceğini özellikle söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.

Koltukları kullanmaya başladıktan sonra oluşan bir lekeyi, söylendiği gibi sadece ıslak mendille sildiğimde, leke geçmediği gibi koltuğun üzerindeki desen baskısı silinerek görüntüsü tamamen bozuldu. Kumaşın bu kadar hassas olduğunu, desenin bu kadar kolay silinebileceğini bana hiçbir şekilde söylemediler; böyle bir bilgi verilseydi kesinlikle bu ürünü almazdım.

Sorun ortaya çıktıktan sonra eşim İstikbal tarafını aradığında, önce sadece gelip bakmak için 1.500 TL ücret talep ettiler ve ardından kumaşın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Eşim buna tepki gösterip bu ürünü kendisinin üretmediğini, bu durumda neyin garantisini verdiklerini sorduğunda tavrını yumuşatıp bu hafta içinde birini yönlendireceklerini söyleyip telefonu kapattılar; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen eve gelen kimse olmadı.

İstikbal gibi kurumsal bir markadan bu kadar kalitesiz bir kumaş ve satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremle de yaşadığım bu deneyimi paylaşacağım. Elimde faturam mevcut; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için koltuk takımı bedelimin tamamen iadesini talep ediyorum; değişim dahi istemiyorum.