to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Lekeli Başlık İçin Ayıplı Ürün Değişimi Talebi
Sakarya İstikbal mağazasından baza, başlık ve yatak seti satın aldık. 09.09.2026 tarihinde kurulum için geldiklerinde, aldığımız ürünlerden Aysa Lesis Small 160’lik başlığın lekeli olduğunu kurulum esnasında eşim fark etti. Kuruluma gelen ekip, lekenin silince çıkacağını söyleyip eşimden ıslak mendil istemiş, kendileri silmişler. Silme işleminden sonra da muhtemelen çıkmayacağını fark edip akşam kuruyunca tekrar bakmamızı söyleyerek evden ayrılmışlar.
Akşam kurumuş haline baktığımızda lekenin halen çok net şekilde durduğunu gördük. 10.09.2026 sabah erken saatlerde durumu hemen bildirdik. Düğün müşterisiyiz ve tadilat nedeniyle zaten uzun süredir evimize geçmeyi bekliyoruz, hâlâ başka bir evde kalıyoruz ve birçok mobilyamız bile henüz evimizde değil. Buna rağmen daha kullanılmamış, teslimat aşamasında lekeli gelen bir ürünle karşı karşıya kaldık.
Mağaza ile görüşmemizde kumaş değişimi yapacaklarını, bunun için kumaşın 10–15 gün içinde geleceğini, ardından ekibin başlığı alıp götürüp tamir ederek geri getireceğini söylediler. Bizden kaynaklanmayan, teslimatta bu şekilde gelen bir ürün için sadece kumaş tamiri teklif edilmesi ve bu sürecin ne kadar uzayacağının belli olmaması, ayrıca kurulum ekibinin “geçer” diyerek müdahale edip sorunu büyütmesi nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz.
Kullanmadığımız ve kusuru bizden kaynaklı olmayan bu başlık için tamir değil, ayıplı ürün kapsamında doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bekliyor olacağız
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bilgi aktarımı yapılmıştır” şeklindeki cevabınızı yeterli bulmuyorum. Benim talebim bilgi aktarılması değil, hiç kullanılmamış ve tarafıma ayıplı/lekeli şekilde teslim edilmiş ürünün değiştirilmesidir. Ürün bana teslim edildiği andan itibaren hiç kullanılmamıştır. Buna rağmen değişim yerine kumaş değişimi yapılmasının teklif edilmesini kabul etmiyorum. Kumaş değişimi değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Ayıplı gelen bir ürünü kullanmadığım halde onarım veya kumaş değişimiyle kabul etmek zorunda değilim. Tarafıma ayıpsız, yeni bir ürün teslim edilmesini açıkça talep ediyorum. Bu nedenle talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ürünün kumaş değişimi yapılmadan, komple yeni ve ayıpsız ürün ile değiştirilmesini istiyorum. “Bilgi aktarımı yapılmıştır” şeklinde genel bir yanıt yerine, değişim talebime ilişkin net bir çözüm bekliyorum.
