Teslimat Sözünün İhlali Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

24 Nisan’da İstikbal Gebze Meydan’daki Yazarlar İstikbal mağazasından ürün satın aldım. Satış esnasında özellikle bayrama kadar teslim edileceği söylendi ve o sırada N***** isimli çalışan son derece nazik ve hanımefendi bir üslup kullandı. Bu nedenle kendisine ve verilen teslimat sözüne güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ancak bugün teslimat durumunu öğrenmek için aradığımda, berjerlerimin mağazaya geldiğini, “müşteriniz gelmedi” denilerek sanki sorumluluk bende gibi bir ifade kullanıldı. Ne zaman teslim edilebileceğini sorduğumda ise aynı çalışan tamamen farklı, saygısız bir üsluba geçti, bağırarak ve tersleyerek konuştu. Konuşma sırasında arkadaşıyla kendi aralarında konuşup bana net bir cevap vermedi ve üste çıkmaya çalışarak iletişimi daha da zorlaştırdı.

Hem verilen teslimat sözünün tutulmamasından hem de çalışanınızın satış sonrasında tamamen değişen, saygısız ve ilgisiz tavrından dolayı mağdur oldum ve kendimi değersiz hissettim. İstikbal gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşterilere karşı tutarlı, saygılı ve net bilgi veren bir iletişim içinde olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı bir üslup benimsenmesini ve ürünlerimin teslimat süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.