Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yasal Uyarı

06.04.2026 tarihinde İstikbal’in online sitesi üzerinden lena TV ünite takımı (Sipariş No: 138e5732*******34) satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça taahhüt edilmiş olmasına rağmen, bu sürenin üzerinden 30 günden fazla zaman geçmesine karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdiğim bu ürünler için uzun süredir herhangi bir teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde sadece “en kısa sürede teslim edilecek” ve “size dönüş yapılacak” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyor, hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Defalarca söz verilmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamakta, ödemesini yaptığım ürünler hakkında muhatap bulamamak, markanızın kurumsal yapısına yakışmayan bir tutum oluşturmaktadır.

Bu mesaj, tüketici haklarımdan doğan yasal süreci başlatmadan önceki son uyarımdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünlerimin net ve bağlayıcı teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve teslimatın daha fazla geciktirilmeden hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sözleşmeye aykırılık ve teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve doğan ya da doğacak maddi‑manevi zararlarımın tazmini için gerekli yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.