to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mobilya İçin 48 Bin TL İade Talebi
12.01.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki İstikbal mağazasından peşin olarak kredi kartı ile toplam 48.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 22ESA3155OPUR Elizya açılır masa, 22ESA2550OPUR Elizya konsol, 22ESA2425URUR Elizya konsol aynası ve 23len62200220228 özel Lena 6220 sandalyeli 2’li ürünlerden oluşan masa sandalye takımını satın aldım. Sipariş formu düzenlendi, sipariş numaram 8409705, fiş numaram ise 003 olarak kesildi ve ürünlerin en geç 1 ay içinde tarafıma teslim edileceği söylendi.
Aradan 3 ay geçmesine rağmen özellikle sandalye takımının teslimatı yapılmadı. Bu süre içinde mağaza ile defalarca görüştüm, her seferinde farklı bahanelerle 3 kez ek süre verildi fakat hiçbirinde söz tutulmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Kurumsal firma olduğuna güvenerek bu mağazayı tercih etmeme rağmen verilen sözler yerine getirilmedi.
13.04.2026 tarihinde tekrar mağaza ile iletişime geçtiğimde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak o konuda da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu aşamadan sonra firmaya güvenim kalmadığı için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 48.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hadi şube oyalıyor belki şubeden kaynaklıdır diyordum fakat bu firmanın kendisinde anlaşılan problem var. Kimse iletişime geçmedi, hiçbir geri dönüş alamdım. Sadece insanları oyalıyorsunuz. Hemen aksiyon alınıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
12.01.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki İstikbal mağazasından 48.000 TL tutarında bir masa sandalye takımı satın aldım. Sipariş numaram 8409705. Ürünlerin bir ay içinde teslim edileceği söylenmişti ancak üç ay geçti ve sandalye takımı teslim edilmedi. Mağaza defalarca farklı bahaneler vererek ek süre tanıdı, 13.04.2026’da tekrar iletişime geçtiğimde bir hafta içinde teslim edileceği söylendi fakat gerçekleşmedi. Şu ana kadar hiçbir sonuç alamadım ve ücret iadesi talebim karşılanmadı.
25.04.2026 Mağaza arayarak bugün sandalyeleri getireceğini söyledi. Az önce geldiler fakat 6 adet almam gereken sandalye olmasına rağmen 4 adet sandalye getirdiler ve diğer 2 adet sandalyeyi daha sonra getireceklerini söylediler. Kabul etmedim. Tüm sandalyeleri istediğimi belirttim ve teslim ettiklerini beyan eden evrakı imzalamayacağımı söylediğimde bu durumda getirdikleri sandalyeleri de geri götüreceklerini söylediler. Diğer tüm ürünlerle birlikte İade hakkımın olduğunu iade etmek istediğimi para iadesi almak istediğimi söylediğimde böyle bir şeyin olmadığını söyleyerek getirdikleri sandalyeleri de alıp geri götürdüler. İstikbal'E güvenipte alışveriş yapmasaydım keşke...
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Bir de hizmet kalitesinden bahsediyorsunuz... Bu nasıl hizmet kalitesi olabilir insanları oyalamaktan başka yaptığınız bir şey yok. 4 ay olmak üzere sandalyeler halen teslim edilmedi. Bu ne sorumsuzluk. Keşke İstikbal kurumsal firma diye güvenerek alışveriş yapmasaydım.
