to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Sandalye Ve Masanın Yeni Ürünle Değiştirilmesi Talebi
31.12.2025 tarihinde Karabük İstikbal mağazasından Lena Oval Yemek Masası ve 6 sandalye satın aldım, katalog renklerini tercih ettim. Ürünler 19 Mart 2026 tarihinde evime teslim edildi. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde, 4 adet koyu renkli sandalyenin sırt kısmının köşe bölgelerinde deformasyonlar olduğunu, oval yemek masasının üst tabla kısmının yan taraflarında ise soyulma ve sıyrılmalar bulunduğunu fark ettim.
Bu durum üzerine Karabük mağazası ile görüştüm, fabrikaya mail attıklarını ve gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söylediler. Daha sonra ben sorduğumda, fabrikadan gelen yanıtın sandalyelerin düzeltilmesi için fabrikaya gönderilmesi ve masa üst tablasının değiştirileceği yönünde olduğunu öğrendim; ancak bu bilgi tarafıma zamanında iletilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Zaten ürünü sipariş ettikten sonra yaklaşık 3 ay bekledim, bu süreçte Ramazan ayında dahi misafir ağırlayamadım.
Şu an mağazanın çözüm olarak söylediği; kusurlu 4 sandalyeyi ve masanın üst tablasını servisle alıp götürmek, işlem sonrası geri getirmek. Henüz bir kez bile kullanamadığım, misafir ağırlayamadığım ve 46.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Kusurlu ürünlerin, yenileriyle değiştirilmeden evden alınmasını kabul etmiyorum.
Karabük İstikbal mağazasından almış olduğum Lena Oval Yemek Masası ve 4 adet koyu renkli sandalyenin, tarafıma yeni ve kusursuz ürünler olarak doğrudan değişim yapılmasını, bu süreçte de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili 31.03.26 tarihinde İstikbal müşteri hizmetleri tarafından arandım Hasarlı olan ürünlerin tamiri konusunda işlem yapılacağı bilgisi verildi Konuyla ilgili neyin anlaşılmadığını anlamıyorum Hasarlı olan 4 adet sandalyenin ve masa üst tablasının yenisi ve hasarsız şekilde değiştirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ettiğim halde tamirinin yapılacağı bilgisi veriliyor Tüketicinin memnuniyeti adına işlem yapmayı red ediyorlar Satış sonrası destekleri sıfır asla memnun kalmadım Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım
