Teslim Edilmeyen Dolap, Geciken Taksit Ödemeleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstikbal’in kendi bayisi olan Tokat Elmacıoğlu İstikbal şubesinden, online olarak 21.02.2026 tarihinde 5 taksit ile Marven 6 kapaklı dolap satın aldım. Satın alma esnasında internet sayfasında ve bayinin beyanında, ürünün 45 gün içinde teslim edileceği, 07.04.2026 – 14.04.2026 tarihleri arasında teslimat öngörüldüğü belirtildi. Ancak bugün itibarıyla 76 günü geçmiş olmasına rağmen dolabım hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte hem telefonla defalarca aradım hem de bayiye giderek dolabımın durumunu sordum. Her seferinde ürünün üretimden çıkmak üzere olduğu, bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. En son Nisan 2026’nın son haftasında teslim edeceklerini ifade ettiler; ancak nisanın son haftası bitti, nisan ayı bitti, 8 Mayıs oldu hâlâ dolap teslim edilmedi. Şikayet kaydı da oluşturdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayıp neden dönüş yapılmadığını sorduğumda 1 ile 5 gün içinde arayacaklarını söylediler, beşinci gün yine aramadılar, ben tekrar ulaşmaya çalıştığımda 08.05.2026 tarihli görüşmemizde bu kez bana yeni bir teslimat tarihi vermeye çalıştılar.

Ürünü 5 taksitle almama rağmen neredeyse taksitlerim bitiyor, dördüncü taksit bu hafta ödeme planıma girecek ama dolap hâlâ ortada yok. Ürünün faturası da henüz kesilmedi. Şubat ayında tahsilatı yapılan bir ürünün, varsayalım mayıs sonunda teslim edilip faturanın o zaman kesilmesi, hem müşteri açısından güvensizlik yaratmakta hem de ciddi soru işaretlerine neden olmaktadır. Kurumsal bir firma olarak tanınan İstikbal’in yaşattığı bu mağduriyet, benim gözümde kurumsallık vasfını tamamen zedelemiştir.

Dolabımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve net bir tarih verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden zamanımın da dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.