Teslim Edilen Koltukta Göze Batan Etiket Açığı Ve Delik Nedeniyle Değişim Talebi

Ankara Çankaya Dikmen yön İstikbal mağazasından 18.06.2026 tarihinde 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Ürünler teslim edilip kurulum yapıldıktan sonra, koltukların sırt kısmında plastik parça ve etiket takma yeri olduğunu gördüm. Bu görüntü, ürünün teşhir ürünü olabileceğini düşündürdü ve bu nedenle mağazada bizimle ilgilenen satış danışmanı E** Hanım ile iletişime geçtim.

E** Hanım, ürünün sıfır olduğunu, istersem 6 ay içinde kendilerine iletebileceğimi söyledi ancak bu plastik etiket girişinin ürünün orijinal halinde de bulunduğunu belirterek değişim talebimi kabul etmedi. Ben ilk kez ürün alan bir tüketici değilim ve özellikle satış sonrası hizmetlerinden dolayı kurumsal mağazaları tercih ediyorum. Bireysel bir müşteri olarak, evimde kullanacağım bir koltuğun üzerinde etiket girişi ve söküm sonrası göze batan bir delik olmasını kabul etmek istemiyorum.

Ürünler için toplam 64.900 TL ödeme yaptım. Instagram üzerinden 15 ay elden taksit kampanyasından bahsedilmişti ancak mağazada böyle bir kampanya olmadığını söyleyerek bu tutara ürünü sattılar. Konuyla ilgili İstikbal çağrı merkezini de arayarak kayıt oluşturdum, müşteri temsilcisi 2–5 gün içinde dönüş yapılacağını iletti. E** Hanım ise mail yoluyla servis kaydı açılmadığını ve ürünün orijinal halinde bu etiket girişinin bulunduğunu bildirdi.

Ben bu ürünü sergilemek için değil, evimde kullanmak için aldım ve sırt kısmında etiket girişi ve delik görünen bir koltuğa bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için özellikle sırt kısmında hata olarak gördüğüm parçanın değiştirilmesini, koltuğun sırt kısmının etiket girişi ve göze batan delik görüntüsü olmadan, yeni ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.