Münih’te İstikbal Yatak Değişim Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

İstikbal Münih’te 2.100 €’luk Yatak Skandalı! Müşteriye %40 Kesinti Dayatması!

Almanya Münih’teki İstikbal mağazasından yaklaşık 2.100 € ödeyerek yatak satın aldık. Kampanya kapsamında ücretsiz verilen yatağı bile istemedik. Daha kaliteli, orta sertlikte ve konforlu bir yatak almak için ekstra para ödedik. Sadece yatağa yaklaşık 1.200 € verdik!

Mağazada denediğimiz ürünün sertliği normaldi. Ancak evimize teslim edilen yatak inanılmaz derecede sert çıktı! Daha ilk gün uzandığımızda bel ve sırt ağrıları yaşadık. Ürün teslim edildiği gün derhal şikayetimi ilettim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

İstikbal müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefonlara cevap veren yok! Münih’teki mağazayla görüştüğümde ise son derece saygısız, kaba ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir tutumla karşılaştım.

Bize sundukları sözde çözüm ise tam bir skandal: Ürünü geri verirsek paramızdan %35–40 kesinti yapacaklar, üstüne bir de nakliye masraflarını biz ödeyeceğiz! Daha teslim edildiği gün şikayet ettiğimiz bir ürün için bu kadar büyük maddi kaybı kabul etmemizi bekliyorlar.

Üstelik geri aldıkları yatağın hijyen gerekçesiyle çöpe attıklarını söylediler. Binlerce euro ödeyen müşteriye sunulan açıklama ve çözüm anlayışı gerçekten bu mu?

İstikbal Türkiye belirli yataklarda 150 Gün Mutluluk Garantisi sunarken Almanya’daki müşterilere neden böyle davranılıyor? Aynı markanın iki ülkedeki müşteri yaklaşımı arasındaki bu farkı kabul etmiyorum!

Konuyu Avrupa Tüketici Merkezi’ne (evz) taşıdım. Hukuki haklarımın incelenmesini talep ettim ve gerekirse dava dahil tüm yasal yollara başvuracağım.

Talebim nettir: Ya ödediğimiz ücretin tamamı hiçbir kesinti yapılmadan iade edilsin ya da yatak hiçbir ek ücret alınmadan uygun bir modelle değiştirilsin!

İstikbal Türkiye Genel Merkezi’nden bu kabul edilemez yaklaşımın hesabını sormasını ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum!