to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tavsiyesiyle Aldığımız Yatak Sağlık Sorunu Yarattı, İade Ve Destek Yok
11.11.2025 tarihinde İsviçre Zürih’teki İstikbal bayisinden Life Dream serisi 180X200 cm yatak satın aldık. Satıcı önerisiyle, deneme şansımız olmadan ve güvenerek bu ürünü tercih ettik. Ürün elimize ulaştıktan sonra eşim ciddi bel ağrıları yaşamaya başladı ve şu anda çocuğumuzun yatağında yatmak zorunda kalıyor. Yatak çok sert olduğu için eşim rahatsız oldu.
Bu yatak için toplamda 1080 İsviçre frangı ödedik. Aslında beğendiğimiz başka bir yatak vardı, ancak öneriyle bu ürünü seçtik ve üzerine 516 frank fark ödedik. Satın alma sonrası yaşadığımız rahatsızlık nedeniyle mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurduk. Türkiye’deki müşteri hizmetleri yardımcı olamayacaklarını belirtti. İsviçre sorumlusu A***** Bey ise ilk başta yardımcı olacağını söylemesine rağmen, eşim mağazaya gittiğinde hiçbir çözüm sunmadı ve “Siz kabul ettiniz, onay verdiniz” diyerek sorumluluktan kaçındı. Ürünün garantisi olmasına rağmen, “yatak açıldığı için geri alamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldık.
Biz ürünü teslim aldığımız ilk günden itibaren bu sorunu yaşıyoruz ve mağazadan hiçbir şekilde değişim veya iade konusunda destek alamadık. Tek beklentimiz, mevcut yatağın orta sertlikte aynı modelle değiştirilmesi. Sorunumuzun çözülmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.
İstikbal İsviçre şubesinin aldığım yatak için paylaşımı. Fakat bu paylaşım yaptıkları halde. 150 gün mutluluk testi diyor ama ilk. Haftadan mutlu olmadığımızı iletmemize rağmen değişim kabul etmiyor. Değişimi yapmayacaksın neden bu paylaşımı yapıyorsun.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize dış ticaret birimimiz tarafından gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
