Molde 3’lü Koltuklarda Erken Tüylenme Ve Göçme, Servis Yanıtı Olmaması

İstanbul Sultangazi Aygünler İstikbal Mobilya mağazasından 2025 yılının 5. Ayında iki adet Molde 3’lü koltuk satın aldım. Mağaza sorumlusu özellikle daha lüks ve kaliteli kumaş olduğu söylenerek bu koltukları önerdiği için tercih ettim. Ancak koltuklar daha ilk aydan itibaren tüylenmeye başladı ve 2 ay geçmeden bu tüylenme iyice belirgin hale geldi, şu anda da giderek artmaya devam ediyor.

Koltuklarda yalnızca kumaşta tüylenme sorunu yok, aynı zamanda koltukların ortalarında belirgin bir göçme oluştu. Hem görüntü olarak çok kötü duruyor hem de kullanım konforu ciddi şekilde azaldı. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanması beni hem ürün kalitesi hem de markaya olan güven açısından çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez ürünü aldığım İstikbal mağazasına gittim, bana servis yönlendirdiler. Gelen servis koltukları yerinde inceledi ve tüylenme olduğunu kendisi de kabul ederek bu durumu tutanak altına aldı. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma bir çözüm sunulmadı. Firma ürünlerinin sorunlu olduğunu servis tutanağıyla da belgelemiş olmasına rağmen hiçbir adım atmıyor.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ancak oradan da somut bir sonuç alamadım. Şu anda üst mahkemeye başvuru yaptım ve hâlâ sonuç almaya çalışıyorum. Tüm bu süreçte hem zamanım hem de psikolojim fazlasıyla yıprandı.

İki adet Molde 3’lü koltuğumda yaşanan tüylenme ve göçme problemlerinin kabul edilerek, koltukların onarılması ve özellikle kumaş değişimi yapılmasını, gerekiyorsa sünger ve iskelet kontrolünün de sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.