to read complaints and reviews, or file yours.Mitra Oturma Grubunun Kumaş Pilling Sorunu Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu
2024 yılı Ekim ayında İstikbal Aşkım Mobilya (Real yolu üzeri) mağazasından tüm evimin eşyalarını satın aldım ve toplamda 255.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünlerden özellikle Mitra oturma grubu (2 adet üçlü, 2 adet berjer) konusunda ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum, müşteri memnuniyeti kesinlikle yok.
Mitra oturma grubunun kumaşında 2025 Ocak ayından bu yana yoğun tüylenme oluştu. Servis gelip sadece oturma kısmını aynı kumaşla değiştirdi ancak sorun çözülmedi ve ben ürünün kumaşının komple değiştirilmesini talep ettim. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen şubeyle görüştüğümde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi.
Daha da rahatsız edici olan ise mağaza tarafının üslubu oldu. Telefon görüşmesi sırasında mağaza müdürü olduğunu söyleyen kadın bana psikolojimin bozuk olduğunu söyleyerek saygısızca konuştu, şubede ise üzerine hakaret içeren ifadelerle karşılaştım ve bu sözleri üzerine kendisini polise şikayet edeceğimi açıkça belirttim. Hem ürünle ilgili sorun hem de bana karşı sergilenen bu tavır nedeniyle son derece mağdur ve rahatsızım.
Mitra oturma grubumun kumaşının komple değiştirilmesini, yaşadığım saygısız tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yetkili mercilere ve tüm ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
