İstikbal Mitra Oturma Grubunda Kalite Sorunu Ve Garantili Servis Eksikliği

Adana’dan İstikbal markasının Mitra oturma grubunu Mayıs 2024’te yaklaşık 90 bin tl ödeyerek satın aldım. Ancak koltuğu aldığım tarihten bu yana iki yıl bile olmadan kumaşında yoğun şekilde tüylenme ve incelmeler oluştu, ayrıca koltuğun plastik, içi boş ayakları kırıldı. Bu fiyatta ve bu markada bir üründe böyle bir kalite sorunu yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunlar üzerine bugüne kadar 3 defa garanti kapsamında servis çağırdım. Servis her gelişinde 800 TL servis ücreti alarak yalnızca “gelmiş olmak için” geldi ve hiçbir somut işlem yapmadı, sorunu çözmedi. Üstelik kırılan ayakların tanesini bin tl’ye değiştirebileceklerini söyleyip, garanti kapsamında herhangi bir destek sunmadılar. Bu tutumu hem haksız hem de tüketiciye karşı saygısız buluyorum.

İstikbal gibi bir markadan aldığım, ciddi bir meblağ ödediğim Mitra oturma grubunun bu şekilde deforme olmasını ve plastik, dayanıksız ayaklarla üretilmesini kabul etmiyorum. Ürün kalitesinin arkasında durulmasını ve oturma grubumun ücretsiz olarak komple değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.