to read complaints and reviews, or file yours.Makyaj Aynası İadesi 40 Gün Boyunca Bekliyor, Şifonyer Değişimi Yapılmadı
20.06.2026 tarihinde Ordu ili Fatsa ilçesindeki Yaşarlar Group İstikbal bayisinden Fiona yatak odası takımı satın aldık. Takımın içindeki makyaj aynasını hiç açmadan, kurulum yapılmadan iade ettik. Makyaj aynasının bedeli 8.000 TL, toplam ödediğimiz tutar ise 09.06.2026 tarihinde 125.000 TL olarak kredi kartından çekildi.
Makyaj aynasının iadesi yapılmasına rağmen yaklaşık 40 gündür 8.000 TL’lik tutarın kredi kartıma yansımasını bekliyorum. Bu süre içinde mağazayı 5–6 defa telefonla aradım. Son olarak bugün görüştüğüm satış danışmanı, “Siz o ürünü normalde bizden aldığınız için iade yapamıyoruz, bunun yerine başka ürün almanız gerekiyor ama ben yardımcı olmaya çalışacağım” şeklinde bir açıklama yaptı. Ürünü hiç açmadığımızı, kullanılmadığını özellikle belirtmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sürekli erteleniyorum.
Ayrıca ürünlerin teslim edildiği gün, şifonyerin kenarında üretim kaynaklı bir kusur olduğunu fark ettik ve aynı gün hem arayıp hem de mesaj atarak durumu bildirdik. Her aradığımızda “sevkiyat olunca yardımcı olacağız” denilmesine rağmen bu konuda da somut bir adım atılmadı ve şifonyerin değişimi gerçekleşmedi. Şifonyerdeki kusurlu bölümü gösteren fotoğrafı da şikayetime ekliyorum.
Hem makyaj aynasının 8.000 TL’lik iade tutarının derhal kredi kartıma yansıtılmasını hem de kusurlu şifonyerin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yeni ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığım şifonyer aynasının iadesi için Ordu ili Fatsa ilçesindeki Yaşarlar Group bayisine başvurdum. 8.000 TL’lik iade tutarımın 28.06.2026 tarihinden beri tarafıma ödenmesini bekliyorum ancak aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hesaplarıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte bayii ve İstikbal ile en az 10 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca “bekleyin, yatırılacak” şeklinde genel bir yanıt aldım. Somut bir çözüm, net bir tarih veya açıklama yapılmadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
8.000 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
