to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bahçelievler Mağazasından Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsızlık
İstikbal Bahçelievler mağazasından Fiona yatak odası takımı satın aldım. 28 Mart 2026 tarihinde toplam 118.000 TL ödeme yaptım; 50.000 TL’sini nakit, 68.000 TL’sini kredi kartı ile ödedim. Satın alma sırasında ürünün en geç mayıs ayının ilk haftasında teslim edileceği açıkça belirtildi.
Bugün 14 Mayıs 2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya ve firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, çoğunda telefonlara ulaşılamadı. Ulaştığım zamanlarda ise “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya bizzat gittiğimde de “yarın dönüş yapacağız” denildi, yine aranmadım. Ayrıca WhatsApp numaralarına ismimi yazmam istendi, bunu da yapmama rağmen herhangi bir şekilde bilgilendirme sağlanmadı.
Bu ürün düğün teslimatı olduğu için iptal etme imkanım bulunmuyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Fiona yatak odası takımımın ivedilikle, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İşlem numaram 19985535’tir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Siz bu cevabı yazalı bugün tam 1 hafta oldu. Hala aynı yerdeyiz. Değişen hiçbir şey yok. Buyurun 15 Mayıs sonrası konuşmalarımız.
İstikbal Bahçelievler şubesinden 28 Mart tarihinde Fiona yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün Mayıs ayının ilk haftasında teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi ve biz neredeyse Haziran ayına giriyoruz. Bu süreçte defalarca Bahçelievler şubesini aradım ve her seferinde “haftaya gelir” denilerek oyalandım. Net bir teslim tarihi verilmedi, her görüşmede farklı gerekçeler ve ertelenen tarihler söylendiği için sağlıklı ve güvenilir bir bilgi almak mümkün olmadı. Ödemeyi hem peşin hem de kredi kartı ile yaptığım halde, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen belirsiz şekilde uzatıldı. Evlenmeme sadece birkaç gün kalmış olmasına rağmen yatak odası takımımın hala teslim edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Planlarım aksadı, yeni ev düzenimi kuramıyorum ve son anda bu belirsizlikle uğraşıyorum. Fiona yatak odası takımımın hiçbir ek gecikme yaşanmadan derhal teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
