to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ve Yanlış Gönderilen Mobilyalar, Yetkisiz Servis Ve Gecikmiş Fatura Nedeniyle Tam İade Talebi
Ankara Gölbaşı İstikbal Lojigo bayisinden 22.10.2025 tarihinde Serra 6’lı dolap, makyaj masası, makyaj aynası, komodin, Özel Vista 150 baza başlığı, Unstressed yatak, Ferro baza, iki adet Legato koltuk ve Oliver sehpa satın aldım, 142.000 TL tutarında nakit ödeme yaptım. Ürünler, satıştan sadece iki gün sonra, 24.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak ürünler hem kusurlu hem de yetkisiz servisle monte edildi, teslimat sırasında da bana herhangi bir teslimat belgesi verilmedi.
Serra dolabın montajı hatalı yapıldığı için dolabın üzerinde çiviler kabarmış durumda, kapaklar tam kapanmıyor ve kilitler atıyor. Makyaj masasının çekmeceleri hizalı değil, aksesuar kutusundan çivi çıkmış ve daha önce açılıp monte edilmiş gibi eski delikler mevcut. Makyaj masası aynasının üzerinde delik bulunuyor. Komodinin kapakları düzgün açılmıyor ve arka tarafındaki zımbalar dışarıdan görünüyor. Özel Vista 150 baza başlığı, İstikbal’in internet sitesindeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, hem görünümü farklı hem de kenarları dökülmüş halde gönderildi. Unstressed yatak yerine bambaşka bir yatak gönderildi. Yatak bazasının kumaşları sarkmış durumda, bazanın içinde birçok delik mevcut ve bu delikler mağazadaki diğer bazalardan farklı görünüyor.
Aldığım Legato koltukların ayakları çizik, alt kısımlarında süngerler dökülüyor ve dikişleri açık. Oliver sehpanın üzerindeki logo ise İstikbal sitesindekinden tamamen farklı görünüyor ve ters şekilde konumlandırılmış.
Bayi, bu kadar kusurlu ürüne rağmen yetkili servis göndermemekte ısrar etti ve adresime yalnızca yetkisiz bir servis yönlendirdi, bu servisi de yetkili olmadığı için kabul etmedim. Aylardır servis talebim hiçbir şekilde karşılanmamıştır. İstikbal genel merkeze defalarca şikayette bulunmama rağmen sonuç alamadım, tüm süreç boyunca İstikbal merkez durumdan haberdar edilmesine rağmen yardımcı olunmadı. Özellikle yön pazarlamada çalıştığı belirtilen S***** Hanım, ürünler Ankara’dan alındığı için Antalya’daki adresime servis gönderilemeyeceğini söyledi.
Şikayet durumunda faturaya ihtiyaç duyduğum için fatura talep ettiğimde, satışın üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen faturam bana 14.07.2026 tarihli olarak verildi ve bu durumdan ancak o anda haberim oldu. Ürünlerin üretim kodlarının İstikbal tarafından kontrol edilerek ne zaman üretildiklerinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.
Elimde İstikbal ile yapılan tüm yazışmalar, şikayet kayıtları, ürünlerle ilgili daha fazla fotoğraf, satış sözleşmesi ve fatura bulunmaktadır ve istenmesi halinde bunların tamamı yetkili mercilere ve ilgili birimlere sunulacaktır.
Kusurlu ve hatalı monte edilmiş ürünler, yanlış ve farklı ürün gönderimi, aylardır servis talebimin karşılanmaması ve satış sonrası destek alamamam nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle tüm ürünlerin iadesini, ürünlerin geri alınmasını ve ödediğim 142.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca ürünlerin üretim tarihleri ile ilgili talep ettiğim bilginin yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Çok kez bu numaralarla iletişime geçtim, yon pazarlama ve genel merkez arası çok kez oyalandım, bana üst merciden yönetici birini yönlendirin ve şahsi telefonumdan ulaşın. Açıklamalarınızı acilen bekliyorum.
Şikayetimi kamuoyuna ve ilgili mercilere taşıdıktan sonra Antalya’dan adresime yetkili servis gönderilmiştir. İstikbal’den tüm ürünlerimin üretim ve seri numaralarının incelenerek ürünlerin üretim tarihleri, ürün kodları ve sistem kayıtları hakkında tarafıma detaylı ve yazılı bilgi verilmesini; ayrıca yukarıda belirttiğim fatura düzenleme sürecinin, tarafıma yönlendirilen yetkisiz servisle ilgili durumun, bayinin tutumunun ve Yön Pazarlama ile yaşanan sürecin incelenerek açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
