Kusurlu LED Başlığı Ve Dolap Ayağının Acil Ücretsiz Değişimi

İstikbal Atakum/Samsun şubesinden Shine yatak odası takımından baza başlık ve 4 kapaklı dolap satın aldım. Ürünler teslim edildi ancak bazanın başlığındaki LED panellerden biri fabrika çıkışlı kusurlu geldi. Firmaya durumu ilettiğimde teknik ekip göndereceklerini ve düzelttireceklerini söylediler fakat üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Ayrıca 4 kapaklı dolabın altındaki destek ayaklarından biri de kusurlu geldi. Montajı yapan usta bu kusuru hem videoya çekti hem de tutanakta belirtti. Buna rağmen firmayı her aradığımda sadece “dönüş yapacağız” deniliyor, ne arayan oluyor ne de net bir tarih veren var.

Yaklaşık 2 hafta sonra düğünüm var ancak dolabımı destek ayağındaki sorun nedeniyle yerleştiremiyorum, yıkılma riski olduğu için kullanamıyorum. Süreci takip eden, arayıp soran hep ben oldum, firma ise konuyla ilgili hiçbir şekilde inisiyatif almıyor.

Kusurlu gelen baza başlığındaki LED panelin ve dolabın destek ayağının acilen, sorunsuz ve ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.