to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Kumaş Tüylenmesi Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Mersin Akdeniz/Mezitli’deki İstikbal/Mondi bayisinden yaklaşık 56.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Yazın çalıştığımız için evi sadece kışın kullanıyoruz; koltukların üzerine neredeyse hiç oturmadık, çoğunlukla soba odasında vakit geçiriyoruz. Buna rağmen koltuk takımında ciddi şekilde tüylenme, tiftiklenme ve dokunduğumuzda ele geçen, iz bırakan bir kumaş sorunu oluştu.
Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen, yetkili servis ve mağaza ile görüştüğümde kumaşın değişimi için benden ücret talep edildi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum; bu kadar az kullanılmış ve garanti süresi devam eden bir koltuk takımında kumaşın bu hâle gelmesi üretim ya da kumaş kalitesi kaynaklı bir sorun olarak görülmelidir. Servis sadece tüylenmeyi temizlemeyi teklif etti, ancak ben sorunun geçici olarak temizlenmesini değil, kumaşın tamamen değiştirilmesini talep ettiğim için bunu kabul etmedim.
İstikbal’den, Mersin Akdeniz/Mezitli bayisinden aldığım bu koltuk takımının kumaşının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi hâlde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
