to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Potluk Oluştu, Servis Sorun Görmedi Dedi
A*** koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içerisinde koltuğun oturum kısmında potluk ve kumaşta gevşeme oluştu. Servis çağırdım ve inceleme yapıldı. Ancak servis raporunda “üründe sorun görülmedi” şeklinde bir değerlendirme yapıldı. Servis tarafından yapılan açıklamada süngerlerin yumuşak olduğu için esneme olabileceği söylendi. Yeni alınmış bir koltuk takımında kısa sürede bu şekilde potluk oluşması normal değildir. Ayrıca yapılan incelemede herhangi bir teknik değerlendirme, ölçüm veya detaylı açıklama bulunmamaktadır. Sadece sorun görülmedi şeklinde genel bir ifade kullanılmıştır. Ürünün yeniden incelenmesini ve yaşanan soruna çözüm bulunmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Markadan sorunun çözümü için destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Firma tarafından “tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılmıştır” şeklinde genel bir cevap verilmiştir ancak sorunum çözülmemiştir. Koltuk takımım henüz 7 aylık olmasına rağmen oturma minderlerinin ön kısmında belirgin potluk ve sarkma oluşmuştur. Ürün boş durumdayken dahi bu deformasyon açık şekilde görülmektedir. Servis tarafından bunun “yumuşak sünger kaynaklı normal bir durum” olduğu belirtilmiştir ancak yeni ve garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde bir görüntünün oluşması tarafımca kabul edilebilir değildir. Sorunumun yeniden ve teknik olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
