Kısa Sürede Kırılan Koltuk Ayağı Ve Paslanan Metal Parçalar İçin Ücretsiz Tamir Talebi

İstikbal’den 22.11.2023 tarihinde Trabzon Kaşüstü şubesinden Betty koltuk takımı ile aynı model masa ve sandalye takımını aldım. Bu ürünler o dönem mağazada en pahalı ve vitrin ürünleri olarak gösteriliyordu, bu nedenle uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimizi düşünerek tercih ettik. Evde ürünleri de oldukça nadir kullanıyoruz.

Yaklaşık 30 gün önce berjer koltuğumun ayak bağlantı kısmının kırıldığını fark ettik. Evdeki çocukların kilosu en fazla 27 kilo, benim kilom ise 80 kilo olmasına rağmen ayak bağlantı kısımlarının çok kalitesiz yapıldığını ve kısa sürede kırıldığını gördük. Koltuğun kırılma nedeni, bağlantı sisteminin sanki askıda duruyormuş gibi zayıf tasarlanmış olması gibi görünüyor. Diğer berjere ise neredeyse hiç oturulmadı, bu nedenle yakın zamanda aynı sorunun onda da yaşanmasından endişe ediyorum. Ayrıca aynı model masa ve sandalye takımında, ahşap masa ayaklarıyla birlikte Gold renkli metal kısımlarda da yoğun çizilme ve paslanma oluştu. Bu kadar kısa sürede, bu seviyede fiyatlandırılan ve marka yüzü gibi gösterilen bir seride böyle sorunlar yaşamamız beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili önce ürünü aldığımız mağazaya başvurduğumuzda, bizi tamir/montaj bölümüne yönlendirdiler. Oradan da ürünün garanti süresinin bittiği, bu nedenle işlemin ancak ücretli yapılabileceği ve tamirat için 3000 TL talep edildiği söylendi. Ürünü dikkatli ve nadir kullanmamıza rağmen 2,5 yıl dolmadan koltuk ayağının kırılması, bağlantı yapısının bu kadar zayıf olması ve masa takımındaki metal aksamların çizilip paslanması, üretim ve malzeme kalitesi açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

İstikbal’den, Betty koltuk takımımın kırılan ayağı başta olmak üzere ilgili tüm sorunların ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerektiği yerde ayak ve metal parçaların ücretsiz değişimini talep ediyorum. Kısa sürede bu denli yıpranan ve kırılan bir ürün için benden 3000 TL tamir ücreti talep edilmemesini, durumumun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini istiyorum.