İstikbal Koltuk Takımındaki Renk Solması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2025 yılı Ağustos ayında İstanbul Pendik’teki İstikbal mağazasından 120.000 TL ödeyerek son model bir koltuk takımı satın aldım. Ürünler Aralık ayında teslim edildi. Teslimden bir süre sonra berjerlerde renk solmaları fark ettim. Mağazaya sorduğumda “silinebilir” denildi, ben de buna güvenerek ıslak bezle sildim; ancak sorun devam etti ve zamanla berjerlerin rengi daha da açılmaya başladı.

Ürün garantili olmasına rağmen servis kaydı açtırdım, servis geldi fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ardından Şikayetvar üzerinden durumu yazdım; buna rağmen bana sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Müşteri hizmetleri de beni arayıp adeta dalga geçer gibi, garanti kapsamındaki bu sorun için ücretli değişimden başka bir çözüm sunmadı.

İstikbal markasına güvenerek bu kadar yüksek bedel ödedim ancak bir berjerin değişimini bile ücretsiz yapmıyorlarsa bu durumda markanın ürününün arkasında durduğunu düşünmüyorum. Aynı markadan aldığım yatak baza setinde de ayakların kırılması gibi bir sorun yaşadım ve bu tür problemlerde de çözümün yine ücretli olacağı söyleniyor. Bu yaklaşım, İstikbal ismine ve müşteriye verdiklerini iddia ettikleri güvene kesinlikle yakışmıyor.

Garantisi devam eden ve bu kadar para vererek aldığım koltuk takımının berjerlerindeki renk solmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, berjerlerimin hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun düzeltilmeyecekse, markanın satış sırasında verdiği güven ve garanti vaatlerinin gerçeği yansıtmadığını düşündüğümü, bu nedenle de tüketicilerin benzer hayal kırıklıkları yaşamaması için dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. İstikbal’in tüm bu şikayetleri dikkate alarak müşterilerinin sesini duymasını ve yaşadığım bu olumsuz süreci müşteri memnuniyetini esas alarak ivedilikle düzeltmesini istiyorum.