İstikbal Kırılan Koltuk Ayağının Servis Ücreti Almadan Parça Olarak Gönderilmesi

Mahmut · 2026-03-25T15:42:07+03:00

İzmir Gaziemir İstikbal şubesinden yaklaşık 2 yıl önce aldığım Talia model üçlü koltuğun ayağı yaklaşık 1 hafta önce kırıldı. Kırılan ayağın temini için mağazaya başvurduğumda beni servise yönlendirdiler. Servis ise eve gelmeden sadece kırık ayağı göndermelerini talep etmeme rağmen, mutlaka servis ücreti ve buna ek olarak parça ücreti alacaklarını, yalnızca parçayı kargo ile gönderemeyeceklerini söyledi. Benim tek isteğim, kırılan koltuk ayağının tarafıma parça olarak gönderilmesiydi. İstikbal gibi kurumsal bir markadan, böyle basit bir parça için mutlaka servis ücreti dayatılmadan, sadece kırık ayağın uygun koşullarda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Mahmut

Yani bu cevap şu demek açıklayayım bende görsün herkes servis gelecek ben 1100 TL ödeyeceğim daha sonra parça parasını ödeyeceğim sonrada 3 hafta içerisinde bir ayak gelecek bende size vereceğim paraya gider ayak alır tüm koltukların ayaklarını değiştiririm. Çözüm bulmak yerine kapalı cevaplar.