to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal’in Çekyat Servis İlgisizliği Ve Ücretli Değişim Talebi
Ankara Çankaya Dikmen şubesinden yaklaşık 3 yıl önce almış olduğum çekyatın ayakları kullanıcı hatasından dolayı kırıldı. Kullanıcı hatası olduğunu baştan kabul ederek, ücreti neyse ödeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen bir aydır servis kaydı açılmasına ve defalarca aramama rağmen ne arayan oldu ne de gelen.
Kendi hatam olduğunu söyleyip ücretini ödemeyi kabul ettiğim bir parça için bile bu kadar ilgisiz kalınması, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Kaç bin lira verip aldığım çekyatı, bu ilgisizlik yüzünden neredeyse çöpe atmak zorunda kalacağım noktaya geldim.
İstikbal’in, acilen benimle iletişime geçerek çekyatın ayaklarının ücreti karşılığında değiştirilmesini ve yaşattıkları bu ilgisizlik için de açıklama yapmalarını talep ediyorum. İnsanların mağdur olmaması için, bir an önce bu servis ve geri dönüş sorunlarının da düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığım çekyat için yaklaşık 2 ay önce İstikbal servis departmanı üzerinden servis kaydı açtırdım. Çekyatta yaşadığım sorun nedeniyle destek talep etmeme rağmen bu süre içinde ne arayan oldu ne de gelen bir servis yetkilisiyle muhatap olabildim.
Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca sonunda çekyatımı kendi imkanlarımla tamir etmek zorunda kaldım. Bir mobilya firmasından beklediğim hizmet, müşteriyi bu şekilde kendi başına bırakmak değil, satış sonrası desteği zamanında ve düzgün şekilde sağlamasıydı.
Yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı hem markaya duyduğum güven azaldı hem de mağduriyet yaşadım. Bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Çekyatımın ayakları kırıldı, kullanıcı hatası olduğunu kabul ettim ve ücretini ödeyeceğimi belirttim. Bir ay boyunca servis kaydı açılmasını bekledim, ancak ne arayan oldu ne de gelen. Çalışanla görüşmemde yüzüme kapatıldı ve tartışma yaşandı. Başka şikayetlerde de aynı sorunlar görülüyor, bu durum beni firmadan tamamen uzaklaştırdı ve bir daha yolumuzun kesişmemesini istiyorum.
Kendi imkanlarım ile kendim tamir ettim İstikbal firması hala geri dönüş yapacak gerek kalmadı
