to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Hasarlı Baza Başlığı İçin Geciken İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
İstikbal’in online satışından baza ve baza başlığı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında baza başlığı kargodan hasarlı çıktığı için iade talebi oluşturdum. İade onayım 06.03.2026 tarihinde verildi, ödediğim 3.092 TL’nin kredi kartıma yatırılacağı söylendi.
Ancak iade onayı üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen, kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “işleminiz üzerinde çalışmalar devam ediyor” şeklinde dönüş yapıldı ve somut bir işlem yapılmadı.
Bu tutarın geciktirilmesini ve müşteriyle bu şekilde ilgilenilmesini, İstikbal gibi büyük bir firmaya yakışmayan bir ticari yaklaşım olarak görüyorum. Ödememin 3.092 TL olarak, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Mail otomatik cevap maili olarak geliyor. Bana İstikbal den kimse ulaşmadı ve aramadı. Üstelik iade bakiyesi de kredi kartıma iade edilmedi. Küçük firmalar dahi en ufak bir iadeyi yaparken İstikbal firmasının bunu halen neden yapmadığını yapmama gerekçesini de bana bildirmemesini anlamıyorum. Firmaya yakışmamaktadır. Bu iadeye ihtiyacı olanlar için gerçekten üzücü bir süreç. Saygılarımla
Hiçbir şekilde dönüş alamadığım hatta ilgilenilmediği için Tüketici Mahkemesi'ne dava açtım.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bilgi aktarımı bankaya gerekli iade yapıldığı söyledi fakat bana 1,5 aydır herhangi bir iade ücret yatırılmadı. Tekrar belirtiyorum Tüketici Mahkemesi'ne açıklamanızı yaparsınız. Artık muhatap devlettir. Saygılarımla
