İstikbal Beta Baza Başlık Eksikliği Ve Yanıltıcı Online Satış

23.02.2026 tarihinde İstikbal’in online web sitesi üzerinden Beta baza başlık 160X200 ölçülerinde bir ürün satın aldım. Siparişimin referans numarası c52a26794212565829. Ürünü alırken tüm görsellerde baza ve başlık birlikte yer alıyordu, tek başlıksız baza görseli yoktu. Bu nedenle başlığın da fiyata dahil olduğunu düşünerek sipariş verdim.

Ürünün indirimli hali için kredi kartıma 12.585,60 TL tutarında, taksitli ödeme yaptım, ürünün KDV dahil tam fiyatı ise 15.732 TL olarak görünüyordu. Teslim süresinin uzun olmasını da bu indirimli fiyata ve kampanyaya bağlamıştım. Ancak kurulum için gelen ekip, bir gün önce de başka bir müşterinin aynı şekilde baza başlık aldığını sanarak sipariş verdiğini, ama başlığın gelmediğini söylediklerini belirtti ve benim ürünümde de başlığın dahil olmadığını öğrendim. Bu durum beni çok üzdü ve kandırılmış gibi hissettirdi.

Online ilanda hiçbir yerde “başlık dahil değildir” ifadesi yer almıyordu, aksine tüm görsellerde baza ve başlık birlikte gösteriliyordu. Buna karşılık, sadece tek başlık satılan ürüne baktığımda orada yalnızca başlık görseli bulunuyordu. Bu çelişki nedeniyle, bu durumun tüketiciyi yanıltan, usulsüz bir satış olduğunu düşünüyorum. Mağazadan bizzat yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun yaşamazken, online satışta böyle bir durumla karşılaşmak, özellikle de başkalarının da aynı şekilde mağdur olduğunu duymak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstikbal’den, Beta baza için satın aldığımı sandığım başlığın tarafıma ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini ve ilgili ürün sayfasında görseller ve açıklamaların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde, açık ve detaylı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı hayal kırıklığını başkalarının da yaşamaması için bu konuda acil ve kalıcı bir düzenleme yapılmasını istiyorum.