to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den 80 Gün Teslimatsızlık Ve Yükselmiş Teklifle Güven Kaybı
16 Kasım tarihinde İstikbal’den bir yatak satın aldım; ancak aradan 80 gün geçmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, fakat her seferinde sadece oyalanarak net bir teslim tarihi verilmedi. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen bu sözler nedeniyle sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Siparişi iptal ettikten bir gün sonra beni arayıp, yeni, yükselmiş fiyattan yeniden sipariş oluşturmam halinde yatağı getirebileceklerini söylediler. Hem 80 gün boyunca teslim edilmeyen bir ürün için bu şekilde bir teklif sunulması hem de burada okuduğum benzer şikayetler nedeniyle İstikbal’in kalitesine ve müşteri memnuniyetine olan güvenim tamamen sarsıldı; hatta iptal edip kurtulmuş olduğumu düşünmeye başladım.
Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, İstikbal’den alışveriş yapmayı düşünen yeni müşterileri yaşadığım bu süreç konusunda uyarmak ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olmalarını sağlamaktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sizinde belirttiğiniz gibi defalarca müşteri hizmetleri ni aramama rağmen neredeyse 3 ay beni uğraştırdınız mutlu marka bağımlısı değil sinir hastası müşteri oluşturuyorsunuz Neyse ki iptal edip kurtuldum çünkü müşteri hizmetleriniz tavrı da çok kötü hiçbir çözüm üretmiyor sitedeki teslimat tarihleri yanıltıcı asla gelmiyor garanti açısından da sorun çözülmüyor incelediğim kadarıyla bir daha İstikbal asla...
