to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'dan Alınan Mobilya Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Diyarbakır Kayapınar Diclekent’teki İstikbal Hasad Mobilya bayisinden Shine yemek odası takımı, konsol, masa, 6 adet sandalye ve halı aldık. Toplamda 105.000 TL ödemeyi eşim üzerinden bankadan EFT/havale ile peşin olarak yaptık ve tüm bilgilerimizin İstikbal sistemine işlendiği söylendi. Alışverişi ocak ayının ikinci haftasında yaptık, en geç 2 ay içinde siparişin verileceği ve ürünlerin teslim edileceği söylendi.
Bu süre içinde ne arayan ne soran oldu. Defalarca aramamıza rağmen bayiye ulaşamadık, telefonlarımıza dönüş yapılmadı. Daha sonra bayinin iflas ettiğini ve el değiştirdiğini öğrendik. Yeni devralan kişilerle görüştüğümüzde sayım yapıldığını, mağduriyetimizin giderileceğini, sayım bittikten ve açılış yapıldıktan sonra bize dönüş yapılacağını söylediler ancak bu açıklamalar bize pek inandırıcı gelmedi.
İstikbal ana merkez müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır alışveriş yaptığımız, kurumsal olduğuna güvendiğimiz bir markanın bu kadar duyarsız kalması ve bizi bu şekilde mağdur etmesi çok üzücü.
Ben, ödediğim bedel karşılığında Shine yemek odası takımımın ve diğer ürünlerimin, teşhir ürünü olmadan, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu süreçle ilgili de İstikbal tarafından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ocak ayının ilk haftasında İstikbal Hasad Mobilya Diclekent bayisinden toplam 105 bin tl tutarında ürün satın aldım. Ödememi EFT/havale yoluyla yaptım ve sistemde kayıtlı. Ancak ürünlerim tarafıma hiç teslim edilmedi. Mağaza el değiştirdikten sonra yeni devralan bayiye başvurduğumda mağduriyetimizin giderileceği, depoda sayım yapıldığı ve bize dönüş yapılacağı söylendi.
Bugün telefonla aranarak mağazaya davet edildik ve ben hem kendi adıma hem de diğer mağdurlar adına çözüm odaklı, gayet sakin bir şekilde görüştüm. Buna rağmen hak etmediğim, son derece saygısız ve kırıcı bir muamele ile karşılaştım. “Ürün beğenin vereceğiz” denildi, ürün beğendikçe “o yok, bu yok” denildi, ardından da “biz mecbur değiliz, mağazayı terk edin” gibi ifadelerle çok ağır bir tavır sergilendi. Zaten uzun süredir mağdur edilmiş bir müşteri olarak, yeni bayi tarafından da böyle bir üslupla karşılanmam beni son derece üzdü ve güvenimi tamamen sarstı.
Ben ve diğer mağdurlar, İstikbal markasına ve yeni bayiye karşı üzerimize düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş durumdayız. Buna rağmen ne ürünlerimiz teslim edildi ne de net bir çözüm sunuldu. Bu nedenle bire bir aldığım ürünlerin eksiksiz şekilde ve hızlıca teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise faiziyle birlikte ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni bayinin sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem benim hem de diğer mağdurların mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ocak ayının ilk iki haftasında İstikbal Hasad Mobilya Diclekent Kayapınar/Diyarbakır bayisinden yemek odası takımı ve halı aldım, toplamda 105.000 TL ödemeyi EFT ile peşin olarak yaptım. Ancak bayinin iflas etmesi nedeniyle ürünlerimiz bize hiç teslim edilmedi. Bu süreçte önce İstikbal müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra mağazayı yeni devralan bayiye gittik. Bize depoda sayım olduğu, sayım bitince aranacağımız ve mağduriyetimizin giderileceği, ürünlerimizin teslim edileceği söylendi. Sonrasında arandık ve mağazaya tekrar gittik, bu kez de mevcut olan ürünlerle değişim yapmamız istendi. Çözüm odaklı davranıp ellerindeki ürünlere bakmak istedik fakat neyi beğendiysek “o yok, bu yok” denildi, teşhir ürünlerini talep ettiğimizde de bunların verilemeyeceği söylendi. En sonunda kendi aldığımız ürünlerin güncel zamlı fiyat farkı olarak 30.000 TL ödeyelim, bu şekilde çözelim dedik, ona da olumsuz cevap verildi. Tüm bu süreçte sanki bizimle dalga geçer gibi davranıldı, çalışanların tavırları ve mağaza sahibinin üslubu nedeniyle kendimi psikolojik baskı altında hissettim. Herhangi bir kötü söz kullanmadan gayet ılımlı yaklaşmamıza rağmen, mağaza sahibinden “Ben mecbur değilim, gidin şikayette bulunun” şeklinde bir ifadeyle karşılaştık. Yaşadığım stres nedeniyle tansiyonum yükseldi ve acil servise gitmek zorunda kaldım. Benim muhatabımın sadece bayi olmadığını, asıl sorumlu tarafın İstikbal firması olduğunu düşünüyorum. Yeni bayinin bu ilgisiz ve saygısız tavrından şikayetçiyim. Ödemesini peşin yaptığım 105.000 TL tutarındaki ürünlerimin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeksizin teslim edilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde İstikbal merkez tarafından net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
