to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yetkili Servisin Hatalı Parça Listesi Ve Fiyat Farkı İtirazı
İstikbal ürünlerim, evden eve nakliye firması tarafından taşınırken hasar aldı. Bunun üzerine 05.08.2026 tarihinde İstanbul Karavil İstikbal yetkili servisini arayarak yatak odası ve genç odası takımımdaki hasarlı parçaların tespiti ve temini için servis talebinde bulundum. Gelen servis personeline tüm hasarlı parçaları tek tek göstererek yazmalarını istedim.
Yetkili servisten daha sonra tarafıma bir parça listesi ve fiyatlar gönderildi, ben de bu listeyi nakliye firmasına ilettim. Ancak parçaların yanlış yazıldığını fark edince yeniden doğru parçaların yazılmasını ve güncel fiyatların iletilmesini talep ettim. Bu ikinci listede ilk listeye göre yaklaşık 1.800 TL fiyat artışı yapıldığını öğrendim ve bu farkın, tamamen yetkili servisin ilk başta yanlış parça yazmasından kaynaklandığını belirttim. Nakliye firması da haklı olarak bu ekstra farkı kabul etmedi.
Buna rağmen yetkili servis kendi hatasını kabul etmek yerine, “arada böyle hatalar olur” diyerek fiyat farkını bana yansıtmaya çalıştı. Defalarca sadece parçaları talep ettiğimi, montaj istemediğimi belirtmeme rağmen, son görüşmemizde “Montajını biz yapmayacaksak parça satma zorunluluğum yok” şeklinde bir cevap aldım. Hem yanlış parça yazılması hem de bu hatanın düzeltilmesi yerine müşteriye fazladan ücret yansıtılmaya çalışılması, İstikbal gibi bir markaya ve yetkili servis anlayışına hiç yakışmamaktadır.
Ben, nakliye firmasıyla paylaşmak üzere yalnızca doğru ve ilk bildirilen fiyatlar üzerinden hasarlı parçaların tarafıma temin edilmesini, yetkili servisin kendi yaptığı hatanın bedelini bana ödetmemesini istiyorum. Montajı kendim halletmek istiyorum ve bu nedenle yalnızca parça satışı yapılmasını, fiyat farkının iptal edilerek sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Çözüme kavuşmayan bir müşteri hizmetleri. Müşteriyi mağdur eden yetkili servisleri dersen burnundan kıl aldırmıyor. Antalya bölge servisinde çalışan Serkan bey hariç geri kalanı iş bilmiyor. Özellikle İstanbul servisi beni İstikbal ürünleri almamak hususunda yemin ettirdi. En problemli servis maalesef İstanbul yetkili Servisi. Antalya yetkili servisini tek geçerim o kadar ilgili ve bilgili insanlar.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Pardon ama kime bilgi aktardınız anlayamadım. Henüz sorun çözülmüş değil maalesef.
Almış olduğum ürünler bizlere satılırken 10 yıl parça garantili diye satılıyor. Ancak ben alalı 10 yıl olmamasına rağmen fabrikasında bile bu ürünün parçalarının olmamasıyla karşılaşıyorum. Bu durumda benim sorunum çözülmüşmü oluyor sizin nezdinizde. Evet elimizde ürün yok demek daha kolay ve çözülür bir cevap çünkü.
Yemin ederim şaka gibiler. Hasarlı ürünlerimin listesini ve fiyatlarını çıkarıp gönderdiler ödemesini yaptıktan sonra ellerinde parçaların olmadığını söylüyorlar. Madem elinizde parça yok neden IBAN numarası atıp müşteriden ödeme isteniyor. Şu anda gönderdiğim tutarı geri almak için uğraşıyorum. Böyle bir firma anlayışı olamaz gerçekten. Ödemeyi aldıysan bütün parçalarımı tedarik etmeniz gerekir.
Bir de tüketiciye bilgi aktarılmıştır diye burda yorum yapıyorsunuz beni İstikbal müşteri hizmetlerinden kimse aramadı konuyla alakalı dönüş yapılmadı hiçbir şekilde. Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim zaten.
