İstikbal Yetkili Servisin Hatalı Parça Listesi Ve Fiyat Farkı İtirazı

İstikbal ürünlerim, evden eve nakliye firması tarafından taşınırken hasar aldı. Bunun üzerine 05.08.2026 tarihinde İstanbul Karavil İstikbal yetkili servisini arayarak yatak odası ve genç odası takımımdaki hasarlı parçaların tespiti ve temini için servis talebinde bulundum. Gelen servis personeline tüm hasarlı parçaları tek tek göstererek yazmalarını istedim.

Yetkili servisten daha sonra tarafıma bir parça listesi ve fiyatlar gönderildi, ben de bu listeyi nakliye firmasına ilettim. Ancak parçaların yanlış yazıldığını fark edince yeniden doğru parçaların yazılmasını ve güncel fiyatların iletilmesini talep ettim. Bu ikinci listede ilk listeye göre yaklaşık 1.800 TL fiyat artışı yapıldığını öğrendim ve bu farkın, tamamen yetkili servisin ilk başta yanlış parça yazmasından kaynaklandığını belirttim. Nakliye firması da haklı olarak bu ekstra farkı kabul etmedi.

Buna rağmen yetkili servis kendi hatasını kabul etmek yerine, “arada böyle hatalar olur” diyerek fiyat farkını bana yansıtmaya çalıştı. Defalarca sadece parçaları talep ettiğimi, montaj istemediğimi belirtmeme rağmen, son görüşmemizde “Montajını biz yapmayacaksak parça satma zorunluluğum yok” şeklinde bir cevap aldım. Hem yanlış parça yazılması hem de bu hatanın düzeltilmesi yerine müşteriye fazladan ücret yansıtılmaya çalışılması, İstikbal gibi bir markaya ve yetkili servis anlayışına hiç yakışmamaktadır.

Ben, nakliye firmasıyla paylaşmak üzere yalnızca doğru ve ilk bildirilen fiyatlar üzerinden hasarlı parçaların tarafıma temin edilmesini, yetkili servisin kendi yaptığı hatanın bedelini bana ödetmemesini istiyorum. Montajı kendim halletmek istiyorum ve bu nedenle yalnızca parça satışı yapılmasını, fiyat farkının iptal edilerek sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.