to read complaints and reviews, or file yours.Etiketsiz Ve Sahte Yatakların Sağlık Sorunu Ve İade Talebi
16.01.2026 tarihinde Bağcılar Güneşli’de bulunan Temiz Mobilya İstikbal mağazasından, İstikbal marka olduğu belirtilerek 2 adet tek kişilik yatak satın aldım. Oğlumun sırt ağrıları olduğu için özellikle ortopedik, kaliteli ve sağlıklı bir yatak istediğimi belirttim. Toplamda yaklaşık 120.000 TL’lik yatak odası takımı, genç odası, baza ve başlık alışverişi yaptım, mağazaya güvendiğim için detaylı ürün listesi dahi verilmedi.
Yataklar teslim edildiğinde ürünlerin üzerinde hiçbir marka, etiket veya ürün bilgisi bulunmadığını gördüm. Tarafıma İstikbal markalı ürün satışı yapılmasına rağmen, yataklar üzerinde markaya dair en ufak bir ibare yer almamaktadır. Hatta gelen servis personeli bile bu yataklarda etiket olması gerektiğini, bu şekilde etiketsiz olmaması gerektiğini söyledi. Kullanımda ise yatakların son derece kalitesiz olduğu, elle bastırıldığında yaylarının hissedildiği ve konfor sağlamadığı açıkça anlaşılmaktadır.
Oğlum bu yataklarda yatmaya başladıktan sonra sırt ağrıları daha da arttı, çocuklarımda bel ve sırt ağrıları oluştu. Bu durum, yatakların hem ortopedik olmadığını hem de kullanım amacına uygun olmadığını göstermektedir. Servis çağrıldığında servis personeli bana sözlü olarak bu ürünlerin kendilerine ait olmayabileceğini ima ederken, resmi servis kaydına “üründe herhangi bir sorun yoktur” şeklinde not düşülmüştür. Sözlü beyan ile resmi kayıt arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır ve bu durum ürünlerin ayıplı veya satılandan farklı olabileceğine işaret etmektedir.
Yataklar teslim edildiği ilk günden itibaren mağazaya giderek durumu bildirdim, etiketsiz ve şüpheli olan bu yatakların değiştirilmesini veya iadesini talep ettim. Mağaza, “etiketsiz de olabilirmiş” diyerek gerekçesiz şekilde talebimi reddetti, müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunmadı ve adeta “Tüketici Hakları'na şikayet et” diyerek konudan sıyrılmaya çalıştı. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, Temiz Mobilya İstikbal Bağcılar Güneşli mağazasından satın almış olduğum 2 adet tek kişilik yatağın ayıplı ve etiketsiz olması, orijinallik şüphesi ve sağlık problemi yaratması nedeniyle toplam 7.998 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Lütfen rica ediyorum kısa sürede dönüş yapar mısınız.
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Asla hiçbir şekilde çözüm bulunmadı ısrarla Ekonomik yataklarda artık etiket yok olduğunu sizin yataklarda gördük yeni bir uygulama deniyor böyle bir şey olamaz ne olduğu belli olmayan bir yatak. Servis bana bu yatak İstikbal değil üzerinde marka ya da isim yok garanti kapsamına da girmez dedi yazılı belge istedim vermedi ne söylediysem sisteme onu yazacağım dedi demek ki bayi ve istikballe bir olup yatakta sorun yoktur diye yazılmış asla hakkımı helal etmiyorum. Çocuklarımın ciddi anlamda sağlık sorunları başladı yataklar da resmen yaylar hissediliyor sırt ve bel ağrısı yapıyor. 120.000 TL lik alışveriş yaptım 2 tane tek kişilik yatak için yaptıkları çok ayıp paramın iadesi yapılana kadar hakkımı arayacağım her yere şikayet edeceğim.
Hangi firmadan ürün alınsa bile üzerinde etiketi, modeli kullanma talimatı olur. İstikbal firmasına ve bayiye yakışmadı verdikleri cevaplar. Satarken bunları belirtmiyorsunuz ona göre alırdık veya almazdık. 2 tane tek kişilik yatağın 7.998 TL tutarın iade edilmesini istiyorum.
Bu şikayeti istikbale tekrardan bildirin lütfen yatakta isim yok marka yok yaylar hissediliyor ne olduğu belli olmayan yatak göndermişler İstikbal genel müdürlük bizim bütün ürünlerimizde logo ve isim olur diyor ciddi şekilde sağlık sorunu oluştu.
