İstikbal Avcılar Şubesinde 150 Gün Garanti İhlali Ve Değişim Hakkının Reddi

Mayıs 2026’ta İstikbal Avcılar Yan Yol Şubesi’nden Active Life Gold s yatak satın aldım. Mağazada satış yapan personel, ürünün 150 Gün Mutluluk Garantisi kapsamında olduğunu, memnun kalmamam halinde bu süre içinde değişim yapabileceğimi özellikle belirtti. Bu güvenceye dayanarak ürünü almaya karar verdim.

Yatağı haziran ayında kullanmaya başladıktan yaklaşık üç hafta sonra sertliğinden dolayı memnun kalmadığım için, 20 Mayıs civarında mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak görevli personel, “Daha düğününüz bile olmadı, biraz daha kullanın, zaten daha süreniz var.” diyerek talebimi işleme almak yerine beni geri gönderdi.

Aynı memnuniyetsizlik devam ettiği için bugün tekrar mağazaya başvurduğumda bu kez, “150 gün diye bir uygulama yoktu, değişim süresi 30 gündü ve süreniz geçti.” denilerek talebim reddedildi. Yani daha önce “süreniz var” denilerek bekletildiğim için, bu defa “süreniz dolmuş” gerekçesiyle değişim hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 150 Gün Mutluluk Kampanyası’nın sona erdiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve konunun mağaza ile ilgili olduğunu söyledi. Oysa burada yaşanan sorunun sebebi benim değil, mağaza personelinin satış sırasında verdiği taahhüt ve daha sonra bizi yanlış yönlendirmesidir. Ben 30 günlük süre dolmadan mağazaya başvurmuş olmama rağmen talebim o gün işleme alınmadı, bugün de aynı mağaza tarafından “süreniz geçti” denilerek mağdur edildim.

Satış sırasında açıkça dile getirilen 150 Gün Mutluluk Garantisi’nin, sonradan “kampanya bitti” denilerek yok sayılması ve kampanya kapsamında satılan bir ürünün haklarının sonradan ortadan kaldırılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İstikbal’den beklentim, satış aşamasında tarafıma sunulan 150 Gün Mutluluk Garantisi kapsamında değişim hakkımın tanınması, Active Life Gold s yatak için talep ettiğim değişimin gerçekleştirilmesi ve Avcılar’daki Sıhhiye Sok. No:2, Üniversite Mah., Avcılar, İstanbul adresinde bulunan şubede yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve yanlış yönlendirme nedeniyle, E*** K***** adına yapılan satışa ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.