İstikbal Yatak Odası Makyaj Masası Hasarı İçin Değişim Talebi

İstikbal müşteri hizmetlerine,

Çanakkale ili Biga ilçesinden yazıyorum. İstikbal’den satın aldığımız yatak odası takımının kurulumu sırasında makyaj masasında bir kusur ve hasar oluştu. Bu durum kurulum esnasında yetkili ekibe bildirildi ve ilgili parça için değişim yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir değişim yapılmadı.

Konuyla ilgili defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde ilgilenileceği, tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

İstikbal gibi köklü bir markadan alışveriş yaparken bu şekilde ilgisiz kalınmasını ve sürekli bekletilmeyi kabul etmiyorum. Satış ve kurulum sonrasında da müşterinin yanında olunması gerektiğini düşünüyorum.

Artık sözlü bilgilendirme değil, somut bir çözüm ve net bir değişim tarihi talep ediyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını, konunun yetkili birim tarafından incelenmesini ve yatak odası makyaj masasının en kısa sürede, hasarlı parçalarıyla birlikte tamamen değiştirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.