İstikbal Çekmeköy'de Hasarlı Komodin Ve Makyaj Masası Değişimi Sürecinde Çözüm Yok

Yaklaşık 2-3 ay önce İstikbal Çekmeköy şubesinden evimin tüm mobilyalarını, koltuk takımı, yatak odası takımı, yemek odası takımı ve diğer ürünlerle birlikte satın aldım. Ancak teslimat sürecinde yatak odası takımına ait komodin ve makyaj masası hasarlı olarak tarafıma teslim edildi. Durumu hemen yetkililere bildirmem üzerine bu ürünlerin değiştirileceği ifade edildi.

Sonrasında yaşanan süreç ise tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü. İlk değişim için gelen ekip yanlış parçalarla geldiği için değişim gerçekleştirilemedi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca yaklaşan 14 Haziran tarihli düğünüm öncesinde mağduriyetimin giderilmesi için bizzat mağazaya gittim. Mağaza Müdürü S**** Bey, beni mağdur etmemek adına yardımcı olacağını söyleyerek mağazada bulunan teşhir ürünü makyaj masasını geçici olarak evime gönderdi.

Ancak gönderilen teşhir ürünü de birçok yerinden çizik, yıpranmış ve hasarlı durumdaydı. Düğün ve balayı dönüşümüzün ardından yeniden değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen bugün itibarıyla dördüncü kez değişim talebi oluşturulmuş olmasına rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmamıştır. En dikkat çekici mağduriyet ise komodinin hâlâ ilk günkü hasarlı haliyle evimde duruyor olmasıdır.

Yaklaşık iki aydır komodin ve makyaj masasının içine yerleştirmemiz gereken eşyalarımız koliler içerisinde evin ortasında beklemektedir ve satın aldığımız ürünleri sağlıklı şekilde kullanamamaktayız. Yeni ev kuran, düğün hazırlığı yapan bir çift olarak yaşadığımız bu süreç hem maddi hem de manevi anlamda bizi fazlasıyla yıpratmıştır. Kaliteli hizmet ve kurumsal güven anlayışıyla tercih ettiğimiz Bellona/İstikbal markasında böyle bir hizmet süreciyle karşılaşmayı kesinlikle beklemiyorduk.

Bunun yanı sıra mağaza ile iletişim kurmak da ayrı bir sorun haline gelmiştir. Telefonlarımıza çoğu zaman cevap verilmemekte, ulaştığımızda ise yalnızca “ilgileniyoruz” denilerek konu geçiştirilmekte, ancak herhangi bir geri dönüş veya somut çözüm sunulmamaktadır. Defalarca servis kaydı açılmasına rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin İstikbal tarafından ivedilikle incelenmesini, hasarlı komodin ve makyaj masasının artık eksiksiz, hatasız ve sıfır ürünlerle en kısa sürede değiştirilmesini ve tüm sürecin tarafımıza kurumsal ve düzenli şekilde bildirilerek takip edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda yasal haklarımızı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.