İstikbal William Köşe Takımının Leke Tutmama Özelliği Gerçekleşmedi, Servis Tutumu Mağduriyet!

İstikbal’den Şanlıurfa Birecik şubesinden aldığım William köşe takımını 2024 yılında satın aldım ve haziran ayında kullanmaya başladım. Ürünü aldığım günden beri yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Satış esnasında bana bu ürünün kumaşının %100 leke tutmaz olduğu özellikle söylendi, ancak şu an su lekeleri bile çıkmıyor. Evinin tüm mobilyalarını İstikbal’den almış bir müşteri olarak bu durumdan büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım problem sonrasında yetkili servisle görüştüğümde, garanti sürem devam etmesine rağmen hatanın bende olduğunu söyleyip, sadece kendi inisiyatifleriyle %50 indirim uygulayabileceklerini, yaklaşık 30.000 TL ödemem durumunda kumaşı değiştirebileceklerini ilettiler. Üstelik bu süreçte, satış sırasında söylenenlere inanmamam gerektiği ima edilerek alaycı ve küçümseyici bir tavırla “satılırken söylenen her şeye inanmayın” şeklinde yaklaşıldı. Hem ürünün performansı hem de bu üslup nedeniyle kendimi gerçekten mağdur ve açıkçası rezil olmuş hissediyorum.

Ben, bana satış sırasında anlatılan özelliklerin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Garanti süresi devam eden köşe takımımın, vaat edilen leke tutmazlık özelliğini taşımaması nedeniyle, kumaşının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarıma başvurmak zorunda bırakıldığımı belirtmek isterim.