İstikbal Leke Tutmaz Denilen Koltuk Takımı Lekeleniyor, Mağdur Edildim!

Nevriye · 2025-12-01T14:57:33+03:00

İstikbal markasını yıllardır tercih eden bir müşteri olarak, 27.01.2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey 60. Yıl Kutlubay Mobilya bayisinden yaklaşık 90.000 TL ödeyerek almış olduğum Bella Rose üçlü 3b Carmen krem düz – Carmen krem pel koltuk takımıyla ilgili yaşadığım durumdan son derece şikayetçiyim. Ürünü alırken özellikle "leke tutmaz" özelliği vurgulanarak bu şekilde satışı yapıldığı için tercih ettim; ancak koltuklar tam tersine, en ufak temasta bile çok fazla leke tutuyor. Koltukları kullanmaya başladıktan hemen sonra bu sorunu fark ettim. Ayrıca kırlentlerin kumaşında da dökülmeler oluyor. Sağlık durumum nedeniyle gronomatömastit hastasıyım ve sürekli temizlik yapma imkanım olmadığından, özellikle leke tutmama özelliği söylenerek satılan bir ürünü bilinçli olarak tercih etmiştim. Buna rağmen ürünün bu özelliği taşımaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Ürün iadesi veya kumaş değişimi talebiyle bayiye başvurdum; fakat garanti kapsamı dışında denilerek sorumluluğun tüketicide olduğu söylendi. Satış aşamasında "leke tutmaz" denilerek özellik atfedilen bir ürün için sonrasında "bize ait değil, tüketici sorunlu" denilmesini kabul etmiyorum. Mail göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı, ayrıca aramalarıma da dönüş sağlanmıyor. Ürünün satışta belirtilen özellikleri karşılamaması nedeniyle iadesini ya da en azından kumaş değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli geri dönüş sağlanmadığı için şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğimi belirtmek istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Nevriye

Merhabalar, Şikayet sonrası herhangi bir dönüş tarafıma yapılmadı. Kumaş tamamen formunu dokusunu kaybetti. Talebimin dikkate alınmaması ve de bu denli kötü bir ürünün satışını yapıp bizleri kandırdığınız için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.