to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Talia Koltuk Takımında Garanti Kapsamında Kalıcı ve Estetik Çözüm Beklentisi
2024 yılı Ekim ayında Antalya Muratpaşa’daki İstikbal bayisinden Talia koltuk takımı satın aldım. Ürünü 55 bin tl ödeyerek aldım ve yaklaşık iki ay sonra, Aralık ayı itibarıyla üçlü koltukta oturulduğunda sürekli gıcırdama sesi gelmeye başladı ve kumaşında aşırı tüylenme oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunlar için teknik servis talep ettim.
İlk gelen yetkili kişiler, ürünü bir süre daha kullanmamızı, garanti bitimine yakın kumaş ve renk değişimi talep edebileceğimizi söyleyerek yönlendirdiler. Ancak bugün gelen servis ekibi ise koltuğun sadece oturulan kısmının değişebileceğini, sırt kısmına müdahale edilemeyeceğini belirtti. Bu durum, koltuğun oturulan yeriyle sırt kısmının renk veya kumaş açısından farklı olacağı anlamına geliyor ve bana göre mantıklı ve kabul edilebilir bir çözüm değil.
Şu anda üçlü koltukta hem gıcırdama sesi devam ediyor hem de kumaşta ciddi tüylenme ve potluk mevcut. Sipariş numaram 6167502’dir ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Koltuk takımında tüylenen kumaşın garanti kapsamında komple değiştirilmesini, potluk olan kısımların düzeltilmesini ve yaylardan kaynaklanan gıcırdama probleminin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun garanti şartları çerçevesinde, estetik bütünlük bozulmadan, kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Herkese aynı hazır cevaplar veriliyor ve kimse bizimle iletişime geçmiyor.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza iletebilirsiniz.
Verdiğiniz numarayı aradım fakat çözüm öneriniz akıl alır gibi değil. Kumaş değişimi yapıldığında sadece oturma kısmı yapılacak. Ben aynı kumaşı tercih edersem iki ay kullandığımda yine aynı tüylenme problemi yaşayacağım. Eğer farklı kumaş tercih edersem sırt kısmı ile oturma kısmı kumaş farkı olacak bunu önerirken dahi utanmıyorsunuz ki sırt kısmında bile tüylenmeler mevcut. Sorun sadece tüylenme de değil çökme ve ses problemi de var olabilecek tüm sorunları yaşattınız bir yıl içinde. Bu yaklaşımınız size ve adınıza asla yakışmıyor ama ben hakkımı aramaya devam edeceğim.
