İstikbal Shine Oturma Grubu Ve Yatak Odası Takımında 2 Aylık Kullanımdan Sonra Garanti Reddi

İstikbal’den MASKO-3B İstikbal Fabrika Satış Mağazası’ndan aldığım Shine oturma grubu ve yatak odası takımında henüz 2 ay içinde ciddi problemler yaşamaya başladım. Yatak odası takımındaki makyaj masasında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm deformasyon mevcut. Yatak bazasının aydınlatması çalışmıyor ve bazanın ayaklarında kısa sürede soyulmalar oluştu. Yemek masası sandalyelerinin kılıflarında da sararmalar meydana geldi.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum ve servis yönlendirildi. Servis kontrolü sonrasında servis temsilcisi, 2 aylık kullanımda olmasına rağmen tüm bu sorunların tüketici hatası olduğunu, bu ürünler için kesinlikle değişim veya onarım yapılmayacağını, istersem tüm şikayetlerimi her yere iletebileceğimi açıkça söyledi. Ürünleri normal ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonların yaşanmasını ve buna rağmen garanti kapsamında hiçbir destek verilmemesini kabul etmiyorum.

İstikbal markasının satış sırasında özellikle vurguladığı 2 yıl garanti vaadiyle, yaşadığım bu süreç ve “tüketici hatası” denilerek her türlü talebimin reddedilmesi arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle verilen 2 yıl garanti sözünün, en azından benim yaşadığım durumda, gerçeği yansıtmadığını ve tüketiciyi yanılttığını değerlendiriyorum.

Sipariş numaram GRS2026000001353’tür. MASKO-3B İstikbal Fabrika Satış Mağazası’ndan aldığım ürünlerdeki bu sorunların yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde parça veya ürün değişimi ya da tamirinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunlarımın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma kalıcı ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.