İstikbal Şanlıurfa Bayisinde Eksik Sandalyeler, Sesli Koltuk Ve Saygısız Çalışan Üzerine Şikayet

23 Mayıs 2026 tarihinde İstikbal Şanlıurfa bayinizden evimizin tüm eşyalarını kapsayacak şekilde Briella koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası seti satın aldık. Ancak o tarihten bu yana teslimat, servis ve müşteri ilişkileri sürecinde ciddi mağduriyetler yaşıyoruz.

Yemek odası takımına ait sandalyelerimiz Mayıs ayından beri, yani aylardır tarafımıza teslim edilmedi. Defalarca hatırlatmamıza rağmen bu eksik teslimat giderilmedi ve yemek odamızı hâlâ tam olarak kullanamıyoruz.

Koltuk takımında yaşadığımız ses gelmesi şikayeti üzerine servis ürünü alıp geri getirdi ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Servis süreci hiçbir kalıcı çözüm sunmadı ve koltuk takımını sorunsuz şekilde kullanamamaktayız.

Tüm bu gecikme ve sorunlara rağmen bayi çalışanı sosyal medya üzerinden tarafıma son derece saygısız bir üslupla yaklaşarak “Keşke sizin gibi birine satmasaydık” şeklinde ifadeler kullandı ve açıkça mağdur olan taraf bizken üste çıkmaya çalıştı. Bu yaklaşımı hem kurumsal yapınıza hem de müşteri haklarına tamamen aykırı buluyorum.

E-posta ve çağrı merkeziniz üzerinden yaptığım başvurularda ise sürekli “Kaydınız aktif” ve “İncelememiz devam ediyor” gibi kalıplaşmış yanıtlar verildi, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne eksik ürünlerimiz gönderildi ne de kusurlu ürüne dair tatmin edici bir işlem yapıldı.

Teslim edilmeyen sandalyelerimin gönderilmesini, ses yapan koltuk takımımın kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa değişimini ve bayi çalışanının bana karşı kullandığı saygısız ifadelerle ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Otomatik şablon cevaplar değil, İstikbal Genel Merkezi’nden yetkili bir personelin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu konularla ilgili somut ve net bir çözüm sunmasını istiyorum.