Kırık Sehpa Ve Gıcırdayan Koltuklar İçin Acil Çözüm Talebi

27.01.2026 tarihinde Şanlıurfa ili Karaköprü ilçesindeki Kasimoğulları İstikbal Mobilya mağazasından Briella Lux koltuk takımı, sehpa ve TV ünitesi satın aldım. 90.000,12 TL’si kredi kartı, 20.000 TL’si peşin olmak üzere toplam 110.000 TL ödeme yaptım. Ürünler teslim edildiğinde sehpaların kırık ve defolu olduğunu gördüm, Ocak 2026’dan bu yana yani yaklaşık 6 aydır sehpaların yenisinin gönderilmesini bekliyorum ancak hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimattan yaklaşık 2 ay sonra üçlü koltukların gıcırdaması başladı, servis geldi, ürünler servise gitti geldi ancak gıcırdama sorunu devam ediyor. Hem koltuklardaki bu kalite problemi hem de sehpaların hâlâ gönderilmemiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak mağaza hakkında şikayette bulundum, her seferinde sadece kayıt alındı fakat kaydım hakkında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı aradığımda ise çoğu zaman telefona bakılmıyor veya somut bir çözüm sunulmuyor. Bugün de müşteri hizmetleri ile, bu ay içinde de mağaza ile yeniden görüştüm ancak yine sonuç alamadım.

Ödediğim yüksek bedel karşılığında ayıpsız ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, kırık ve defolu gelen sehpaların acilen yenileriyle değiştirilmesini, gıcırdayan üçlü koltukların kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekirse değişimini ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.