İstikbal Oturma Grubu Koltuklarının Teslim Edilmemesi Ve Tam İade Talebi

Ufuk · 2026-04-10T16:00:27+03:00

İzmir Kısıkköy İstikbal ana bayisinden 20.12.2025 tarihinde yeni evim için yatak odası takımı, yemek masası takımı ve oturma grubu satın aldım. Toplamda yaklaşık 210 bin tl ödeme yaptım. Yatak odası ve yemek masası teslim edildi, ancak oturma grubu koltuklarım bir türlü teslim edilmiyor. Koltuklarınız hazır, İzmir Torbalı’daki ana depodan çıkış yapılacak denmesine rağmen yaklaşık iki aydır “şu gün gelecek, bu hafta sevkiyatta, haftaya gelecek” gibi sürekli değişen tarihler dışında somut hiçbir adım atılmadı. Haftada iki kere sevkiyat yapılan bayiye iki adet koltuğun gönderilememesi ve her defasında Torbalı ana depo kaynaklı denilerek ertelenmesi bana göre büyük bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizliktir. Bu süreçte telefonla 30’dan fazla kez aramama rağmen her seferinde sadece tarih verilerek oyalanıyorum, verilen tarihler geldiğinde de ürünlerin ana depodan çıkmadığı söyleniyor. Son olarak bu hafta geleceği söylenmesine rağmen şimdi de haftaya salı deniyor. Uzun süredir mağdur edilmem, defalarca aranıp mail atılmasına rağmen koltuklarımın depodan çıkarılmaması nedeniyle Torbalı ana depo ve süreci yöneten yetkililer hakkında şikayetçiyim. Bu saatten sonra firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim, İstikbal’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Oturma grubu koltuklarımın siparişinin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ufuk

21.12.2025 tarihinde İzmir Kısıkköy İstikbal bayisinden satış sözleşmesi üzerinde 000408 numarasıyla çeyiz takımı halinde baza, yatak, komodin, gardırop, makyaj masası, makyaj aynası, 6 sandalye, yemek masası, berjer, 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 60 gün içinde, teslim tarihi olarak da 20.03.2026’da tarafıma teslim edileceği taahhüt edildi. Aslında ürünleri çok beğenmesem de markaya duyduğum güvenle bu alışverişi yaptım; ancak bugün geldiğimiz noktada bu güvenimin tamamen boşa çıktığını görüyorum. Satış temsilcisi G**** Hanım her şeyin satışı yapılana kadar olduğunu gösterdi. Ne bayiden ne markadan hiçbir şekilde bilgi alamıyorum; sürekli WhatsApp hatlarına bağlanmamam gerektiği hakkında bile uyarıldım. Belirtilen tarihte teslimat yapılmadı, mobilyaların bir kısmı ancak 23.03.2026 tarihinde getirildi, koltuklarım ise hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca 2 adet üçlü koltuk ve makyaj aynasının aparatı hiç gelmedi, komodinlerden biri kırık geldi ve bu kusurlu ürün için de bugüne kadar herhangi bir değişim yapılmadı. Çeyiz için alınan bu ürünlerde yaşadığım bu aksaklıklar hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi biçimde zor durumda bıraktı. Gecikmeyi makul ölçüde anlayabilirim; ancak süreç boyunca ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı. Aradığımda sürekli “şu gün, bugün gelecek” denilerek oyalanıyorum, verilen tarihlerde defalarca işimden izin alıp saatlerce evde beklemek zorunda kalıyorum fakat ne gelen oluyor ne de arayıp bilgi veren. Planlarımız altüst oldu, zamanımız, emeğimiz ve paramız boşa gitti; kendimizi tamamen mağdur bırakılmış hissediyoruz. İstikbal’den, eksik olan ürünlerimin derhal eksiksiz teslim edilmesini, kırık gelen komodinin ise yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlemler 16.04.2026 tarihine kadar tamamlanamazsa, ödemesini yaptığım tüm ürünler için ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte oluşan fiyat artışlarından kaynaklı maddi kaybımın da giderilmesini istiyorum.