İstikbal Ortopedik Yatağın Çökmesi Ve Garanti Sürecindeki İhmalkârlık

Eskişehir’de İstikbal bayisinden Ocak 2025’te 140X190 ortopedik yatak satın aldım. Yatakta bir yıl dolmadan ortasında belirgin bir çökme oluştu ve bu çökme nedeniyle ciddi bel ağrıları yaşamaya başladım, uyku konforum tamamen bozuldu.

Ürünü alırken yatağın iki yıl garantili olduğu özellikle ifade edilmişti. Sorun ortaya çıkınca bayiye ve yetkili servise başvurdum. Gelen yetkililer yatağı kontrol edip bu çökmenin “normal” olduğunu söyleyip sadece yatağı ters çevirmemi önerdiler ve herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Yatağın resmen çökmüş olmasına rağmen değişim ya da onarım için hiçbir çözüm sunulmadı, söylediğim hiçbir şeye de kayda değer bir cevap verilmedi.

Garanti süresi devam eden ve ortası çökmüş bu yatağım için İstikbal’in ürünü detaylı şekilde incelemesini, gerçek anlamda bir servis hizmeti verilmesini ve gerekli görülmesi halinde ücretsiz değişim ya da onarım yapılmasını talep ediyorum. Bel sağlığımı olumsuz etkileyen bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını istiyorum.