İstikbal Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Ürün Nedeniyle 190 Bin TL’lik İade Talebi

16 Ağustos tarihinde Bursa Yalova Yolu üzerindeki Kayı Mobilya İstikbal mağazasından 190.000 TL tutarında koltuk takımı ile masa ve sandalye takımı satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza çalışanı T**** Hanım ve mağaza müdürü A** Bey, sözleşmeye istinaden teslimat süresinin 30-35 gün olduğunu belirttiler. Ödemeyi World kredi kartımızla 9 eşit taksit şeklinde gerçekleştirerek sözleşmeyi imzaladık.

Verilen 35 günlük teslimat süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda ürünlerin henüz hazır olmadığı söylendi. Evimizde oturacak koltuk olmadığını ve kendilerine güvenerek bu alışverişi yaptığımızı her seferinde iletmeme rağmen sürekli geçiştirildim ve oyalandım.

Son olarak 4 Ekim tarihinde, yani 49. Günde mağazaya bizzat giderek yüz yüze görüştüm. Bu görüşmede koltuk takımı ve masanın hazır olduğu, ancak sandalyelerin hâlâ üretilmediği, istersem kısmi teslimat yapılabileceği söylendi. Evdeki mağduriyetimiz nedeniyle bu kısmi teslimatı istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

Ürünler evime getirildiğinde ise koltuk takımlarından birinin astarının yırtık ve ayıplı olduğu açıkça görüldü. Bu ayıplı ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim. Nakliye personeli, servis açtırırsam ücretsiz onarım yaptırılabileceğini söyleyerek yönlendirmede bulundu. Zaten sandalyelerimin eksik olması ve sürecin başından beri bu kadar kötü yönetilmesi nedeniyle siparişin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Bunun üzerine teslimat ekibi koltukları ve masayı getirdikleri gibi geri götürdü.

Mağaza, yasal iade talebimi haksız biçimde reddetmekle kalmakta, üstelik sürecin başından beri defalarca talep etmeme rağmen faturamı da kasıtlı olarak vermemektedir. Faturanın verilmemesinin tek sebebinin, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu gibi yasal haklarımı kullanmamı zorlaştırmak olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı olan bu hukuksuz tutumu, ayıplı malı ve eksik teslimatı kesinlikle kabul etmiyorum. 190.000 TL tutarındaki bedelimin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İstikbal Genel Merkezi’nin bu mağduriyete daha fazla sessiz kalmadan, ilgili bayiyi de denetleyerek sorunu acilen adil bir şekilde çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.