to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Güvensiz Ürün Yerleşimi Nedeniyle Haksız 1.000 TL Ödeme Talebi
13.06.2026 tarihinde saat 15:00–16:00 arasında ailemle birlikte Karabük ili Yeşil Mahalle Şehit A**** R**** Bulvarı No:2 adresinde bulunan İstikbal mağazasına alışveriş amacıyla gittik. Mağaza içinde yürüyüş yoluna çok yakın bir noktada, sehpa üzerinde sabitlenmemiş şekilde sergilenen dekoratif bir ürün, küçük yaştaki çocuğumun sehpayla hafif teması sonucu düşerek kırıldı.
Olayın hemen ardından mağaza sorumlusu olduğu belirtilen personel, ürün bedelini bizim ödememiz gerektiğini söyledi ve ödeme yapılmadan mağazadan çıkamayacağımız yönünde baskı kurdu. Bu baskı ve yönlendirme altında, ortada herhangi bir bilinçli kusurumuz veya ihmalimiz bulunmamasına rağmen, ödeme yapmak zorunda bırakıldık.
Ürünün müşterilerin yürüyüş yoluna bu kadar yakın ve risk oluşturacak şekilde sergilenmesi, sehpanın ve dekoratif ürünün sabitlenmemiş olması ve mağaza içinde özellikle çocuklu aileler açısından gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmamış olması, olayda mağaza yönetiminin hizmet kusuru bulunduğunu göstermektedir.
Bu nedenle tarafımdan tahsil edilen 1.000 TL’lik bedelin haksız olduğunu düşünüyorum. Ödeme Yapı Kredi banka kartımla pos cihazı üzerinden alınmıştır ve işlem slipi tarafımda mevcuttur.
Mağaza içinde güvenlik ve ürün yerleşimi konusundaki hizmet kusurunuz nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım 1.000 TL’nin tarafıma iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için mağazada gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
