Teslimat Sırasında Eski Baza Çıkarılmadı Ve Yardım Sağlanmadı

Libadiye Caddesi üzerinde faaliyet gösteren ve vergi levhasında “Yiğit” olarak kayıtlı bulunan İstikbal Mobilya mağazasından, Ümraniye’deki adresimde kullanılmak üzere tek kişilik bir baza ve başlık satın aldım. 10.09.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak ürünün 11.09.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi ve 11.09.2026 günü saat 12.00 civarında teslimat ve kurulum gerçekleştirildi.

Kurulumu yapan personel, yeni bazanın montajını tamamladıktan sonra mevcut eski bazayı odanın içinde bırakıp, bunu odanın dışına çıkarmak veya en azından oda kapısının önüne almak konusunda hiçbir yardımda bulunmadan adresten ayrıldı. Teslimat sırasında eşim evde yalnızdı ve yanında 3, 7 ve 10 yaşlarında üç küçük çocuğumuz bulunmaktaydı. Personel bu durumu bilmesine rağmen, müşterinin makul beklentisi çerçevesinde değerlendirilebilecek en basit insani yardımı bile sağlamadı.

Eski bazanın odanın dışına çıkarılmaması nedeniyle ailem zor durumda kaldı ve bu işi sonrasında gelip kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Ben, yıllardır aynı mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, satış sonrası hizmette karşılaştığım bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve sunulan hizmetin tüketici memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili mağaza ve teslimat ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumların bir daha yaşanmaması için personelin insani ve müşteri odaklı davranması yönünde gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, Ekrem Y****** olarak talep ediyorum.