Kırılan Vazo İçin 1200 TL İadesi Ve Mağaza Personelinin Küçümseyici Tutumu Talebi

23 Ekim 2026 tarihinde saat 14.00 sularında Balıkesir Paylan İstikbal Showroom’a genç odası takımlarına bakmak için gittik. Bellona Mona genç odası takımı ile İstikbal Hera genç odası takımı arasında karar verebilmek için iki mağazayı da geziyorduk. İstikbal’de ürünlere bakarken, dar bir alanda, düşmeye çok müsait şekilde konumlandırılmış bir vazo, 4 yaşındaki çocuğumun hareketiyle yere düşüp kırıldı.

Olayı gören aile büyüğümüz, iyi niyetle durumu çalışanlara bildirdi ve “zararınızı karşılayalım” dedi. Ben durumu öğrenince çocuğumun yaşından ve ürünün konumundan dolayı asıl sorumluluğun mağazada olduğunu, düşme riski açıkça belli olan bir ürünün bu şekilde ortada tutulmasının hatalı olduğunu, bu yüzden parayı bizim ödememizin doğru olmayacağını söyledim. Buna rağmen, özellikle Bellona tarafında yetkili olduğunu düşündüğüm kişi son derece lakayıt ve etik dışı bir üslupla, “siz sordunuz yoksa biz ödeyin demez, talep etmezdik” tarzında cümleler kurarak adeta bizi saf yerine koydu ve 1.200 TL’lik vazonun ücretini kredi kartından tahsil etti.

Ödeme karttan çekildi, pos fişi verildi, ayrıca faturayı da talep ettim. Telefon numaramı ve eşimin T.C. Kimlik numarasını alıp faturayı göndereceklerini söylediler. Buna rağmen yaşadığımız bu üslup, iyi niyetimizin suistimal edilmesi ve “siz sormasaydınız biz zaten talep etmeyecektik” şeklindeki küçümseyici yaklaşım yüzünden, almak üzere olduğumuz genç odası takımından tamamen vazgeçmiş olduk.

Bu süreçte hem kırılan vazo nedeniyle bizden tahsil edilen 1.200 TL’nin iadesini talep ediyorum, hem de bu olayda sergilenen üslup ve yaklaşımın gözden geçirilmesini, müşteriyi suçlayıcı ve küçümseyici tavrın düzeltilmesini istiyorum.