İstikbal Defolu Sehpa Seti Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

İstikbal’den yaklaşık 10–11 ay önce İstanbul ili Kartal ilçesi sahilinde bulunan İstikbal Mobilya mağazasından üçlü sehpa seti aldık. Ancak sehpaların en küçüğünün üzerinde, su bardağı ağzı genişliğinde bir iz şeklinde boya/cila atması ve bunun yanında iki farklı noktada daha boya atması deformasyonu oluştu. Bu, bizim kullanımımızla oluşturabileceğimiz bir hasar değil; adeta üretim veya malzeme kaynaklı bir problem gibi duruyor ve yaklaşık 2 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce mağazaya giderek durumu anlattık. Bize bir mail adresi verildi ve biz de istendiği gibi fotoğraflarla birlikte şikayetimizi detaylı şekilde mail yoluyla ilettik. Ancak ne yazık ki bu mailimize herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bir muhatap bulamadık, bilgilendirilmedik.

Biz bu ürünü ucuz olduğu için değil, İstikbal markasının kalitesine inanarak ve bedelini buna göre ödeyerek aldık. Beklentimiz, defolu olan bu sehpanın onarılarak olması gerektiği gibi teslim edilmesi ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesi. Paranın iadesinden çok, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve nihayetinde karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulmayı talep ediyoruz.