Renk Uyumsuzluğu Ve Sorumluluk Reddi: 9 Aylık Çözülmemiş Şikayet

İstikbal’den Alitel Siteler şubesi aracılığıyla almış olduğum l koltuk ve yatak odası takımında, özellikle l koltuğun parçalarında bariz şekilde renk tonu farkları bulunmaktadır. Aynı takımın parçaları birbirine uymuyor ve ürün görsel olarak son derece kötü duruyor.

Mart ayı gibi teslim edilen bu ürünlerle ilgili sorunu fark ettiğim andan itibaren Alitel Siteler mağazası, kazan depo sorumlusu ve M***** Bey ile defalarca görüştüm. Yaklaşık 9 aydır bu sorunla uğraşmama rağmen, kimse net bir sorumluluk almadan sürekli bir diğer tarafa yönlendirme yaptı. Önce konunun bizle ilgili olmadığını söyleyip İstikbal servisine yönlendirildim, servis keşif yapıp bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek satıcıya yönlendirdi. Satıcıya gittiğimde ise bu kez konunun kazan depo tarafından çözüleceği söylendi. Sonuç olarak 9 aydır kimsenin kimseden haberi olmadığı, sorumluluk alınmayan bir süreç yaşadım ve sorun hala çözülmedi.

Defolu ve ayıplı olan bu ürünlerin, yaşadığım mağduriyet ve geçen süre de dikkate alınarak güncel değeri üzerinden iade alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte özellikle M***** Bey başta olmak üzere muhatap bulamamaktan ve sorunumun ciddiye alınmamasından dolayı hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.