to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımının Kumaş Sorunu Ve Garanti İhmali
Geçen sene Nisan ayında Ankara Siteler’deki A** T** İstikbal şubesinden salonumuz için aldığımız koltuk takımında çok kısa sürede ciddi kumaş sorunları yaşamaya başladık. Koltukların kumaşı birkaç ay içinde pamuklanmaya başladı, şu anda örtünün altındaki kumaş dahi tamamen pamuklanmış durumda. Yaklaşık 10 gün önce ise oturma kısmındaki kumaşın ipleri incelip söküldü ve o bölge resmen delindi.
Bu durum üzerine bayiye ve yetkililere başvurduğumuzda, kumaşa garanti vermediklerini, sadece koltuğun başlık kısımlarında işçilik hatası gördükleri için başlıkların değişimini yapabileceklerini söylediler. Ancak sorun sadece başlıklarda değil, tüm takımın kumaşında mevcut olmasına rağmen bu durumla ilgili bir çözüm sunulmadı. Eşim defalarca aramasına ve “garantiden geleceğiz” denmesine rağmen bir haftayı aşkın süre boyunca kimse geri dönüş yapmadı, hâlen de gelinmedi.
Biz özellikle garanti güvencesine güvenerek İstikbal’i tercih ettik, fakat şu an yaşadığımız süreçte ne üründen ne de verilen hizmetten memnunuz. Tüm koltuk takımının kumaşının, örtü altındaki kumaşlar da dahil olmak üzere, komple değiştirilmesini ve sorunun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
