İstikbal Koltuk Takımındaki Kumaş Kusuru Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddi

İstikbal’den Aralık 2025’te Trabzon Söğütlü şubesinden yaklaşık 85.000 TL ödeyerek bir İstiklal oturma grubu aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan koltukları sildiğimde her koltukta kumaş üzerinde desen bozulması ve lekelenme gibi görüntü sorunları ortaya çıkmaya başladı.

Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri eve gelip koltuk takımını inceledi ve haklı olduğumu, kumaşta problem olduğunu kendileri de kabul etti. Buna rağmen sadece tamir yapabileceklerini, kesinlikle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve kusuru da kendileri görüp kabul etmişken, bu fiyata aldığım bir koltuk takımının tamirle geçiştirilmeye çalışılmasını asla kabul etmiyorum.

Daha önce başka bir markadan aldığım koltuk takımında benzer bir sorun yaşamıştım ve firma hiçbir sorun çıkarmadan değişim yapmıştı. Buna karşılık İstikbal gibi büyük bir markanın değişim talebimi reddetmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de pişman etti. Üründeki kumaş sorunlarının tamamen giderilmesi için koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.