İstikbal Koltuğunun Kısa Sürede Kırılması Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

Yaklaşık iki yıl önce Ümraniye İstikbal bayisinden bir koltuk satın aldım. Koltuğu aldıktan sadece iki ay sonra iskeleti kırıldı. Evde çocuk yok, koltuğu sadece iki yetişkin olarak normal şekilde kullanıyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede kırılması ürünün ne kadar kalitesiz malzeme ve işçilikle üretildiğini gösteriyor.

Sorun yaşadıktan sonra bayiye başvurduğumda beni İstikbal yetkili servisine, C***** Bey isimli kişiye yönlendirdiler. Koltuğu evden alıp servise götürdüler, işlem yapıldığını söyleyerek tekrar geri getirdiler. Ancak koltuk kısa süre içinde yeniden kırıldı. Koltuğun alt kısmında suntalar patlamış, bacaklar destekleyici yerlere değil suntalara çakılmış, adeta tek kullanımlık bir malzeme gibi davranılmış. Zımbalarla tutturulmuş bir iskelet yapısı gördük.

Son aşamada koltuğu kullanabilmek için mecburen kendi imkanlarımızla ayak temin edip koltuğa taktık, kendi çabamızla tadilat yapmak zorunda kaldık. İstikbal markasını özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmiştik, ancak hem ürünün kalitesi hem de servisin çözümü bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Artık tanıdıklarıma da bu markayı önermiyor, hatta uzak durmalarını söylüyorum.

Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, koltuğun iskeleti ve kullanılan malzeme dahil olmak üzere kalıcı ve düzgün bir şekilde ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse komple değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve İstikbal’in kalite iddiasına yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.