İstikbal Koltuğunda Sünger Çökmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İstikbal’in İstanbul Kartal şubesinden aldığım iki koltuktan birinde, yaklaşık 7–8 ay gibi kısa bir sürede süngerinde belirgin çökme ve deformasyon meydana geldi. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis koltukta tamir işlemi yapabileceğini söyledi ancak ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı olan bu ürün için ücretsiz onarım veya tadilat seçeneğini kabul etmiyorum. Aynı kanunun tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda, koltuğumun ayıpsız misli ile, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve kullanım konforumun ciddi şekilde bozulması sebebiyle değişim talebimin İstikbal tarafından ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.