to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuğunda Sünger Çökmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
İstikbal’in İstanbul Kartal şubesinden aldığım iki koltuktan birinde, yaklaşık 7–8 ay gibi kısa bir sürede süngerinde belirgin çökme ve deformasyon meydana geldi. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis koltukta tamir işlemi yapabileceğini söyledi ancak ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı olan bu ürün için ücretsiz onarım veya tadilat seçeneğini kabul etmiyorum. Aynı kanunun tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar doğrultusunda, koltuğumun ayıpsız misli ile, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve kullanım konforumun ciddi şekilde bozulması sebebiyle değişim talebimin İstikbal tarafından ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Marka tarafıma dönüş yapmış, ancak tıpkı daha önce olduğu gibi sorunu çözmek yerine kalıplaşmış yanıtlarla süreci geçiştirmeyi tercih etmiştir. Koltuktaki ayıplı durumu kabul etmeyen ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavırla mağduriyetim aynen devam etmektedir. Ürünün arkasında durmayan İstikbal yetkililerine bildiririm ki; bu aşamadan sonra firma ile görüşme sağlamayacak, elimdeki tüm faturalar, görseller ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusunu resmi olarak başlatıyorum. Potansiyel alıcıların da İstikbal’in satış sonrası desteğini ve ürün kalitesini göz önünde bulundurmasını rica ederim.
